**单元： 房地产职员服务意识与角色认知
一、一流的服务 是好的营销
服务力来自于对服务的深刻认识
顾客满意是好的服务
我们的顾客是谁 知己知彼 百战不殆
何谓满意 何为超越客户期望值
真诚关怀、真理的瞬间
优质顾客服务的两个面
优质顾客服务的工作原则
以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯
一对一服务、服务百分百
二、如何培养服务意识
用心服务
主动服务
变通服务
爱心服务
激情服务
换位思考
投其所好
三、“房地产职员合格服务七大要素解读”解读
以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读房地产职员服务理念
四、房地产职员角色认知---明确角色  才能出色
我是谁－房地产职员的角色定位
我面对谁－房地产职员的服务对象
房地产职员应该具备的职业素质
房地产职员应具备的职业能力
第二单元： 房地产职员成功职业形象训练
一、房地产职员行为举止修炼篇
仪容、仪态训练
热情微笑 留住顾客
房地产职员站姿训练
房地产职员接待走姿、坐姿训练             
房地产职员见面鞠躬礼训练
房地产职员服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练         
房地产职员别让小动作出卖了你
房地产职员有请就坐、奉茶礼仪
热情好客迎送客户礼仪
二、房地产职员形象管理
1、仪容礼仪
微笑是宝 面带三分小 礼数已先到
应用视线关注礼仪
规范职业妆容
2、服饰礼仪
着装原则：
着装的TOP原则
职场着装六不准
男女房地产职员服饰礼仪
女性房地产职员形象要求
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
职业套装及日常着装色彩与搭配
职业妆容规范
男性房地产职员形象要求
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
男士着装三个三原则

第三单元： 房地产职员娴熟社交接待礼仪修炼
1、常用称呼礼仪 ---小称呼 大智慧
入乡随俗、女性称呼技巧、记住对方的名字、多次重复对方称呼

2、见面礼仪 ---记忆犹新的**印象
     自我介绍让你记忆犹新、介绍他人做好桥梁工作
3、握手礼仪 ---你的手会出卖你的心
握住你的手 记住你的人、握手的先后顺序、握手需注意细节、
4、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您
如何让对方对你记忆犹新  如何巧妙索要名片
5、迎客、送客礼仪 ---兴奋而来 满载而归
来有迎声、问有答声、走有送声
6、高效电话沟通礼仪 ---回味悠长 期待下次
重要**声   接拨电话技巧   移动手机“三不”原则
7、行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到
左与右、中央与两侧、内侧与外侧、专人驾驶与无专人驾驶 
8、社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉 亲和满目
亲密凝视区  社交凝视区  公务凝视区
9、社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离
亲密距离  社交距离  礼仪距离  公务距离
10、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先 主随客便
司机开车  主人或领导亲自驾车  不同车型座次安排
11、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手
宴请5M注意事项  餐桌座次安排  酒桌文化  奉茶
12、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪 ---以客为尊
桌子横放时    桌子竖放时  门口设置是标准
13、商业拜访礼仪 --- 赢在细节 别输在习惯
    成功拜访13个秘笈分享