1、透析客户购买行为背后的因素 2、理解客户的价值链  3、有效把握销售过程中客户的心理变化   4、分析常见的客户行为类型以及在银行营销实战中的应用

一：商业银行客户心理分析概述 

1、什么是客户心理分析 

2、为什么研究客户心理分析 

3、客户心理分析对营销推进的实质关系  

二：客户购买决策过程中的心理分析 

1、客户购买决策过程不同阶段的心理状态 

2、客户购买决策过程不同阶段的侧重点 

3、影响客户购买决策的因素

4、影响购买决策的不同角色 

5、客户在决定购买时的特殊心理  

三：客户的气质类型与不同细分群体客户消费心理分析 

1、客户气质类型分析 

2、不同气质类型客户的行为特征 

3、基于客户消费心理的市场细分 

4、如何从客户心理细分出发考虑客户品牌 

5、男性客户的消费心理分析 

6、女性客户的消费心理分析 

7、不同年龄阶段客户的消费心理分析

8、不同职业客户的消费心理分析 

公务员、金领、白领、农民等不同职业客户消费心理分析 

9、不同资产状况客户的消费心理分析

10、不同年龄的消费者的价值观分析 

11、社会文化对客户心理的影响