在员工关系管理和企业文化建设中，HR管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是员工发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，HR能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败 本课程将带HR们从一个全新的角度去思考“管人管心”，通过实际案例剖析劳资关系积极管理和危机干预的全过程，帮助HR学习如何有效的处理员工关系，构建和谐的企业文化。

1.认识HR在员工关系管理的作用与地位 2.识别员工关系的特证性信号，协调和改善员工关系 3.掌握员工管理工具与方法，处理员工关系冲突 4.创建良好的企业文化氛围

引言

成功企业的共同特点

**章：员工关系基础篇

一、 员工关系管理的概念

——什么是“员工关系”

1. 员工关系内涵&意义

2. 员工关系的组织模式

3. 处理员工关系的原则

1) 法律准则

2) 纪律准则

3) 情理准则

4. 员工关系中的管理误区

5. 员工关系管理中的

二、 员工关系管理中HR的主要职能分析 

1. 劳动关系管理

2. 劳动争议——员工投诉、申诉管理

3. 员工辞职管理

4. 员工解聘管理

5. 员工沟通管理

6. 员工奖惩管理 

7. 内外情报管理 

8. 冲突管理 

9. 危机管理 

10. 社团管理 

11. 健康管理 

12.  企业文化建设 

13. 员工激励管理 

¬ 员工关系管理的经典案例介绍 

第二章：员工关系管理应用篇 

一、 剖析员工关系恶化的全过程

1. 员工关系冲突的起因

2. 小问题为何成为大纠纷

3. 员工关系恶化的预警信号

4. 如何创建缓冲渠道

5. 不同类型员工的激励方法u 

二、 员工关系管理实务技巧

1. 企业裁人的“三不”原则

2. 劳动合同的解除

3. 劳资纠纷的处理及仲裁

4. 员工离职所引起的信任危机及调整方法

5. 劳资沟通的策略——处于领导与员工之间的HR沟通之道

案例1：领导的决定存在劳资纠纷风险，怎么办？

案例2：企业实际案例提供（或讲师经验案例）

6. 劳资冲突的有效缓解

7. 管理过程中的各种“雷区”及应对

第三章、员工关系管理进阶篇

一、 员工关系管理危机干预

1. 定义和类型 

2. 危机征兆和分级 

3. 各级危机处理的程序和要点 

4. 员工不满的化解和服务咨询 

案例演练：谁启动了预警按钮？

二、 如何营造友好的工作氛围

1. 企业文化与工作氛围的营造

2. 激励机制与人性化管理 

3. 不同类型员工的激励方法

4. 有效的压力管理

5. 工作丰富化

6. 与员工建立心理契约

7. 案例演练：非物质刺激下的和谐氛围激励

三、 如何实现“员工关系”管理方略

1. 不同员工群体的关系剖析

2. 如何成为员工认同的“员工关系管理方”

3. 员工关系管理讲师式的辅导方法

4. 和谐高效的员工关系管理指标的解读与应用