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唐振玮

员工辅导计划上岗培训课程

唐振玮 / NLP培训导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程背景

 EAP(员工辅导计划)(Employee Assistance Program),直译为员工辅导计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。     EAP由美国人发明,最初是用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍的。截至1994年,世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查,进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。      EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使员工人力资源得以更充分的利用,从而使企业在下述方面获得很大收益:1、节省招聘费用2、节省培训开支3、减少错误解聘4、减少赔偿费用5、降低缺勤(病假)率6、降低管理人员的负担提高组织的公众形象7、改善组织气氛8、提高员工士气9、增加留职率10、改进生产管理11、提高生产效率。  

课程大纲

 **部分:《员工辅导计划基础》(3小时)

一、员工心理辅导EAP的由来
1、什么是EAP或ISP?
2、员工辅导计划(EAP)的定义和基本内容
3、员工心理健康对员工个人和组织绩效的影响
4、EAP的发展历史沿革和现状
5、企业引进EAP项目的效益和必然性分析
案例分享:EAP项目企业投入10%;产出90%的案例
案例分享:中国移动EAP项目的的精彩分享

二、传统经典EAP项目的全方位了解
1、EAP项目的分类
2、心理调查
3、个体测评
4、宣传促进
5、24小时热线
6、个体面询
7、家庭辅导
8、团队辅导
9、心理危机干预
10、心理培训
11、专题讲座
12、心理沙龙
13、EAP规划

第二部分:《辅导与沟通基础》(6小时)

    一、关于聆听的技能

    1、聆听主要目的:先诊断,再开方,了解先于行动

    2、聆听的层级与同理心聆听

    3、聆听中的常见干扰及排除

    4、常见四种聆听恶习

    5、聆听的中的有效反馈技巧

    6、聆听中的复述与归纳技巧

    7、聆听中的同理与共情技巧

    8、聆听的核心要点

    9、工具演练:学员案例聆听演练

   10、情景案例:会议中的聆听

   二、关于发问的技能

    1、发问主要目的:聚焦目标正向思考,跳出框框扩宽视野

    2、提问的立场与出发点:批判性与启发性

    3、提问的方向性:带领与探索

    4、有效发问的四大特性:发现,换框、扩展,动力

    5、多问WHAT 少问WHY

    6、多问开放式少问封闭式

    7、解除内在防卫的问话技巧

    8、引发员工深入思考,强而有力的问题

    9、工具演练:学员案例发问演练

    10、情景演练:业绩指标为何不能达成

    三、关于区分的技能

    1、区分主要目的:看清现实,解除障碍

    2、区分的重点及内容

    3、学会区分事实与演绎

    4、学会区分目标与障碍

    5、学会区分行为与动机

    6、解除限制性信念的区分法

   四、关于回应的技能

   1、回应主要目的:拓宽信念,看到盲点

   2、错误性回应引发的不良后果

   3、引发行动的回应技巧

   4、辅导师“回应”的三种方式

   5、建设性回应的核心要点

   6、实战演练:学员案例回应演练

 

第三部分:《个案工作的流程与实践》(6小时)

   一、以心态为导向的辅导流程

    1、忌说教和说服,多引导其感悟和体验

    2、追本溯源,感悟越深,提升越快

    3、转型需要时间,切忌急功近利

    4、引发内在觉察,自省先于行动

   二、心智模式塑造可影响的心态层级

    1、思维模式层级:处理事情的方法和逻辑

    2、价值系统层级:选择及关注的优先顺序

    3、心态意愿层级:看待问题角度及积极性

    4、心里素质层级:面对压力和挑战的能力

    5、案例研讨:员工小王的消极的心智模式

   三、以绩效为导向的辅导模式流程

    1、精准目标:聚焦团队能量、引发团队动力

    2、理清现状:看到事实关键、找到杠杆支点

    3、优选方法:看到多种可能、找到佳路径

    4、提炼模板:精进有效行动、快速复制成功

    5、制定计划:优化资源配置、获得执行地图

    6、实施行动:知变应变控变、直达行动目标

    7、跟进执行:突破执行困境、实现卓越目标

    8、实战演练:针对每个步骤具体实战演练

   四、辅导师如何引导员工突破客观障碍

    1、同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由

    2、引导对方区分可控及不可控因素

    3、以面对现实理念接受不可控因素

    4、牵引对方思考方向、聚焦可控因素

    5、以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道

    6、以主动承担对话、总结可行策略及行动计划

    7、实战演练:面对客观存在的障碍,辅导师如何有效引导其突破?

 

第四部分:《小组工作的流程与实践》(3小时)

   一、因应企业需求的EAP项目设计要点
     1、如何设计EAP方案
     2、如何成功担当EAP专员角色
     3、不同EAP专员的协作与分工
     4、EAP项目在企业的宣传与推动
     5、案例分析:变革中企业的EAP项目设计
     6、活动演练:EAP方案的设计
    二、辅导小组EAP项目的有效开展
     1、如何对企业员工展开心理评估
     2、邀约员工面谈的要点
     3、如何与员工面谈开场
     4、关键面谈题材的准备与实战交流
     5、EAP心理测评等工具在面谈中的运用
     6、保密工作的展开
     7、实战演练:学员分组后一对一心理面谈的开展教学
    三、心理沙龙多对一的开展
     1、心理沙龙举办方案的设计
     2、心理沙龙举办环境与氛围的营造
     3、如何成为一个成功心理沙龙的主持者和引导者
     4、心理沙龙开展中的困境破除
     5、心理沙龙如何收尾

第五部分:《工作心理学》(6小时)

    一、工作心理学应用模式

   1、管理对象已发生改变,传统管理正在面临前所未有的挑战

   2、辅导师管理模式使员工快速成长,团队提升绩效

   3、传统管理与辅导师模式不同的关键在于“给”与“取“

   4、员工在企业中的四个阶段:入职期、学习期、成熟期、高效期

   5、四种管理风格:指令、合作、教练、授权

   6、辅导师风格中的指令性与支持性行为

   7、辅导师风格要与员工状态及不同时期相匹配

    二、工作心理学基本原理及原则

   1、表现=潜能-干扰

   2、拓宽信念、改善行为、扩大成果

   3、辅导师核心信念:“看人之大,用人之长”

   4、辅导师的三大角色:指南针、催化剂、镜子

   三、工作心理学三大核心理念

   1、从问题导向到目标导向

   2、从失败思维到反馈思维

   3、从受害者角色到责任者角色

  四、工作心理学技术模型

    1、理清员工的绩效目标

    2、理清个人及团队面临的现实

    3、基于现状可选择的策略及路径

    4、把计划转化为行动的意愿和决心

    5、整合资源,激发行动及给予支持

  五、基于模型分解出辅导师实务

     1、引导自我审视,认清现实要求,建立可行目标

     2、扩展选项,头脑风暴,选择策略及路径

     3、规划关键行动,储备必要能力,拟定行动计划,设定执行计划

     4、整合计划,落实行为,评估效果,持续优化行为

  六、关键模型环节演练:(情景案例研讨)

   1、基于对员工的情景演练:前提假设演练

   2、基于员工个人计划演练:平衡轮圈演练

     3、基于寻求并落实行为演练:A-B-C法则演练

 

 

 

 

 

 

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