随着中国经济快速增长，国民个人财富持续累积，尤其是高净值客群的快速增长，投资多元化发展，消费金融的崛起，智能投顾运用……一系列的发展变化给中国银行的零售业带来了前所未有的挑战和机遇，客户已不满足于简单的金融服务，需要银行提供更丰富的金融产品和专业的服务来实现资产的保值增值，满足日益增长的精神和物质需求。在此前提下对银行零售客户经理提出了更高的要求，需要其具备敏锐的洞察力、专业的产品知识、娴熟的营销技巧、客户管理能力和团队合作能力等。而目前的情况是，大多数银行的客户经理以年轻人为主，普遍存在上岗时间不长，经验不足，心态不稳定，对客户需求把握不准确、临门一脚成交失败、重产品销售轻售后服务等问题。 针对上述问题，本课程将通过讲解营销中的“道”和“术”，剖析客户经理日常营销中存在困难和问题，帮助客户经理通过了解和深挖客户需求，克服销售中的心理障碍，学会调整心态树立销售自信，，通过相应的营销技巧的应用，最终实现成功销售，同时改变过去重售前好售中，轻售后的状况，让客户经理重视客情维护，建立与客户长期长久的良好的合作关系。

课程大纲/要点：

**讲  商业银行发展趋势

第二讲  转变思维，重新认识营销

第三讲  **步  售前准备

第四讲  第二步  面见客户

第五讲   第三步探寻需求

第六讲  第四步  产品呈现

第七讲  第五步 处理异议

第八讲  第六步  促成销售

第九讲  客户关系管理和维护