随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，商业银行网点已从过去结算型网点向服务营销型转变，厅堂成为银行网点最重要的营销阵地和客户体验最佳场所。大堂经理作为银行网点中客户服务接触的第一人，各岗位间连接的重要责任人，在银行网点中起着至关重要的作用。同时，商业银行智能设备的兴起，将更多的柜员分流到厅堂来从事大堂经理的角色。在这样的情况下，对大堂经理服务营销提出了更多更高的要求，而目前的还普遍存在各银行对大堂经理的定位的差异性较大，大堂经理队伍参差不齐，银行专业知识不到位，服务销售流程理解不够透彻，面对客户纷繁复杂的需求把握不够准确，客户异议的处理没有更好的解决问题依然存在等。

1.大堂经理岗位职责分析 2.掌握现场管理要点 3.强化服务营销意识，提高岗位服务营销技能 4.提升岗位间协同营销和联动营销 5.掌握客户需求分析、产品呈现技巧和促成销售 6.掌握客户关系维护技巧及客户异议处理

课程大纲/要点：

**讲  大堂经理职责定位剖析

第二讲  大堂经理“心态篇”

第三讲   大堂经理“现场服务”篇

第四讲  大堂经理“营销篇”

第五讲  大堂经理“客情维护篇”