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王紫薇

服务意识与服务礼仪技能提升

王紫薇 / 中国教育部联盟百强讲师

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服务意识与服务礼仪技能提升课程大纲

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模块一:服务意识构建

1.认识服务

2.服务性行业的全球化价值

3.服务工作的特性

4.礼仪---为服务加分

5.服务礼仪的内涵,作用,特征


模块二:专业的服务技能

1.服务技能的内容

2.只要开口就是绝佳的服务产品----沟通礼仪

3.你的举止会说话----仪态礼仪


【课程特色】

理论和实践相结合,摆脱空洞的说教的授课方式,课上注重互动训练;


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