课程大纲

模块一：管理创新的阻力与动力

一、常见的思维陷阱

1、自我认知之难

（1）知觉偏差：眼见为实，真的吗？

（2）认识之差：看人与看己

（3）个性与性格：性格决定命运

（4）过于自信：您有自知之明吗？

（5）定位之难：千里马与孺子牛

（6）思维定势：以先前的知识、经验、习惯对于现在或后继活动的趋势、  程

度和方式的影响，也是从事某项活动时预先准备的心理状态

二·、管理创新的阻力分析

三、管理创新的动力分析

模块二：管理创新的主要方法：取道、优术、守法、顺势

一、联想思维：相似联想、接近联想、对比联想、自由联想

二、发散思维与收敛思维：结构、因果、属性、关系、功能

三、逆向思维：方法逆向、属性逆向、因果逆向、心理逆向、心理逆反、对立互补、缺点逆向

四、超界思维

五、概念思维

1、从看似不同的事物上，寻找相同的特征

2、从看似完全不相关的事物上，寻找相关性

六、系统思维：整体法、综合法、结构分解法、要素法

模块三：管理创新的落脚点：清晰的工作思路

一、思路是什么？指向目标、解决问题的思考模式、思维路径

二、思路决定出路：思路**，苦干第二

三、什么是务实的工作思路——年轻人**怕的是“不务实”的工作思路

四、如何找到务实的工作思路？（技巧）

1、瓶颈问题

2、前沿问题

3、发展机会

4、SWOT分析（S优势、W劣势、O机会、T挑战）

五、管理创新的“加减乘除”

六、管理创新的“PDCA”与”SDCA”

七、分享与讨论

模块四：团队高效沟通的基础

银行的团队管理中为什么经常沟而不通？

一、沟通的概念

二、沟通的四大目的

三、沟**程模型图

四、沟通的形式

互动：沟通障碍测试

五、高效沟通的三个环节

1、表达

2、倾听

3、反馈

模块五：团队沟通的银行人员实战技巧

一、高效沟通小技巧

1、透过声音

2、透过肢体语言

3、赞美的技巧

4、构建“同流”技巧

二、与上司沟通应该注意的忌讳点

案例分析：你如何向分行领导要名额？

    三、同级之间的沟通

1、彼此尊重，先从自己做起

2、平等互惠，不让对方吃亏

3、知己知彼，创造良好形象

四、与下属沟通的五大法宝

1、多说实话，少说大话

2、不急着说，先听听看

3、不说长短，免伤和气

4、广开言路，接纳意见

5、态度和蔼，证据亲切

五、管理沟通常见的三种状态及行为解析

1、侵略式管理沟通

2、退缩式管理沟通

3、积极式管理沟通