【课程时间】2天（6小时/天）

【课程方式】理论讲授 现场示范讲解 互动点评

【课程目标】牢固树立“形象就是品牌”信念，着力于客服人员形象、形体的打造与训练

【培训对象】客服人员

【课程特色】

Ø 理论讲解和案例分析，让学员深刻认识职业形象的重要；

Ø 组织学员进行职业形象的互评和点评，让学员掌握规则；

Ø 结合工作组织学员进行情景模拟，参与更深、领悟更深。

【课程提纲】                

一、 形象意味着什么？

1、君子死而冠不免——视形象如生命

2、人人都会以貌取人——至关重要的**印象

3、员工形象 = 企业品牌

4、亮出**的自己，开启成功的大门！

二、 为成功而穿着——着装礼仪

   1、不可不知的TPO原则

   2、场合着装

3、男士职场着装规范

A、西装体现男士品位——西装的款、色、质

B、关于衬衫你不懂的那些事——衬衫的正确选配与穿着

C、男士西装的五正品和五长度

D、男士着装的三个三原则

E、饰品与肢体修饰

   4、女士职场着装规范

A、女士商务职场装的款、色、质

B、正装的鞋包搭配

C、饰品佩戴的要求

D、女士商务职场着装的禁忌和细节要求

三、“妆”出来的自信——职业妆容

1、职业妆的基本要求

2、教你画好职业妆

3、好妆容 = 微整形

   4、打造适合的职业发型

   5、别让细节出卖你——肢体修饰

四、微笑是**的名片——表情礼仪

1、三度微笑训练

2、眼神三度训练

3、表情训练（微笑操）

五、举手投足间的优雅——举止礼仪（讲解 示范 训练）

1、站姿训练（标准站姿、礼宾站姿、交谈站姿）

2、坐姿训练（正襟危坐、平行步坐姿、小叠步坐姿、丁字步坐姿）

3、手位训练（指示、介绍、邀请、引领、挥手、递接）

4、行姿训练（背包行走、持物行走）

5、蹲姿训练（高低式蹲姿、交叉式蹲姿）

6、鞠躬、鼓掌、握手礼仪的训练