【课程特点】

杰克韦尔奇曾说过：“对于企业经营者来说，**有效的管理手段是绩效管理，绩效管理和区分是建设一个伟大组织的全部秘密。”

本课程**沙盘的方式让学员在参与中完成绩效管理的全部流程、步骤，实战中学会使用绩效管理工具，包括价值树、BSC、KSF、OKR、考核表模板、面谈表模板、绩效管理流程图、制度样稿，指标样本，三明治结构，六步五感，领导力六脉神剑等；

对重点、难点环节，比如定性指标的考核、目标值的确定、绩效面谈等，都会进行专门的演练；

【培训目标】

1、 管理人员操作一次“天龙八步”绩效管理全部环节，学会科学完成绩效管理。

2、 修补过去考核中存在的误区和漏洞。

3、 指导修订企业的绩效管理办法（制度）文件和考核表单、工具等。

【培训时长】：2--3天

【人数限制】：20～40人

【培训方式】：学员分组方式排座位，互动式讲授、沙盘推演、视频分享、案例分析、角色扮演、咨询式问题解决

【培训内容】：

开局  学员分组、发放沙盘资料，说明沙盘操作规则

**部分  目标与绩效管理的概念、体系与重要性

1. 目标分解与绩效管理的关联

2. “天龙八步”及其系统性

3. 绩效管理流程在日常管理工作中的体现

² 现场研讨：受训企业的绩效管理存在的问题分析

4. 目标管理、绩效考核在整个企业管理中的目的与重要意义

5. 业务部门与人力资源部门在绩效管理中的职责分工

6. 推行绩效管理面临的困境，高管在其中的责任

² 工具展示：绩效管理的观念问题与技术问题分析

第二部分 “天龙八步”绩效管理推演

1. “天龙八步”之**步——战略目标分解与分摊到人

1) 目标分解

2) 目标值的确定

3) 如何对待讨价还价

4) 实例：价值树分解战略目标

5) 讨论：由公司战略目标分解到各阶层人员的方法

各小组在组长的组织下，完成沙盘推演**步

2.  “天龙八步”之第二步——指标体系建立

1） 指标的要求

2） BSC分析与分解指标

3） KSF法分解到部门和个人

4） 价值链分析与分解

5） 战略地图绘制与指标分解到底

² 工具展示：KSF与战略地图

6） 指标分解考虑的其他因素

7） 逐步建立、完善指标库

各小组完成沙盘推演第二步，集中展示并分析、评价

3. “天龙八步”之第三步——考核表设计

1） 考核表的结构特点及其涉及的问题      

2） 考核评分标准的依据

3） 定量指标的确定及其考核方法

4） 指标权重的设计特点    

5） KPI考核与OKR目标管理的异同点

6） 战略地图如何贯彻到考核表

² 工具展示：两大款式的考核表设计

各小组完成沙盘推演第三步，集中展示并分析、评价

4. “天龙八步”之第四步——破解定性指标及其他考核难点

1) 后勤部门不可能全定量怎么办？

2) 定性指标怎么考核，如何提高定性指标考核的客观性

3) 安全、技术保密等一票否决的事项，如何考核才不会“马后炮”

4) 事务性工作如何考核

5) 阶段性重大事项如何考核

6) 人力资源、行政、办公室等职能类部门如何设置指标

7) 对部门考核与对个人考核的关系

² 工具实战：设计受训企业典型部门的考核表

各小组完成沙盘推演第四步，质疑、提问交流

5. “天龙八步”之第五步——绩效跟踪、辅导

1） 绩效跟踪、检查的意义

2） 跟踪管理中的“盯到点”

3） 绩效管理中的“重培育”与“强执行”

4） 绩效跟踪管理的正负均衡

5） 肯定员工的五大方法

6） 绩效辅导的五大步骤

7） 辅导下级的技巧与心理误区

² 案例分析：绩效辅导

各小组完成沙盘推演第五步，集中探讨问题及解决办法

6.  “天龙八步”之第六步——绩效考核或评估

1） 考核评分的操作要点及注意事项

2） 目标调整方法与前提

3） 打分前的其他准备工作

4） 评分的顺序与分数分布的要求

5） 多种考核分数的计算处理方法

6） 考核评分常见的漏洞与问题

各小组完成沙盘推演第六步，展示并分析、评价

7. “天龙八步”之第七步——绩效反馈与面谈

1） 绩效反馈包括什么内容

2） 反馈面谈怎么谈，谈话的套路

3） 反馈面谈的步骤与操作技巧

² 反馈面谈的六大问题

² 反馈面谈技术性与艺术性

² 工具展示应用：反馈面谈表模板

² 工具使用练习：面谈的六点五感与四把利剑

4） 改进计划的制定

5） 如何确保绩效改进

各小组完成沙盘推演第七步，分析、点评

8. “天龙八步”之第八步——考核结果应用

1） 绩效考核结果的兑现

² 结果兑现的方式种种

² 物质兑现与精神兑现

² 绩效考核结果与工资挂钩的几种计算方法

² 精神激励的挖掘与创新

2） 绩效考核结果用于任用、调薪、与职业发展

3） 如何应用考核结果制定员工培养方案或退出处理方案

各小组完成沙盘推演第八步，反思、点评

第三部分、课程结束前提问总结

1. 绩效管理运作全过程回顾与反思

实例点评：某成功企业的绩效管理制度体系分析与点评

2. 学员问题自由问答交流

3. 制定《课后行动计划》