单元一：绩效管理的困惑与挑战
1、 绩效管理8大步骤
2、 绩效管理与绩效考核的区别
3、 部门经理与绩效管理8步骤
4、 部门经理是绩效管理的**、直接责任人
5、 绩效管理对部门、部门经理及员工的好处
6、 绩效管理的五大难题
结论：明白部门经理在绩效管理中的地位及好处，理解绩效管理与绩效考核的区别，是树立正确理念，解决愿意推行绩效管理的关键。
单元二：绩效管理建设与实施实务
1、不同岗位绩效考核的不同特点
案例分析：对小王的考核合适吗？
2、不同岗位绩效考核类型、内容设计
3、关键业绩指标-KPI指标定义
4、员工岗位KPI指标分解来源
5、公司-部门-班组-员工KPI指标的分解（学员实景演练）
6、关键绩效指标分解应掌握的几种方法
（1）标杆法案例
（2）策略目标分解法流程图
（3）成功关键因素法分解KPI步骤
7、从岗位职责提炼KPI的步骤和方法
**步 主管明确下属的主要岗位职责
第二步 主管明确下属关键职责
第三步 主管提炼下属取得业绩的成功关键要素
第四步 主管选择下属KPI指标
第五步 如何确定KPI目标值和挑战目标值
第六步 如何确定KPI的权重
第七步 如何确定KPI指标考核方法
8、KPI指标库的建立建议
9、通信企业KPI指标管理常见的困惑解决：
（1）绩效指标难点及重点剖析
（2）考核指标的权重设置
（3）月度、季度、年度绩效考核指标的取舍
（4）绩效考核指标目标值设立的挑战
（5）考核指标标准的设置与沟通
（6）业绩指标管理内涵及建议
结论：理解目标管理的精髓，学会量化指标提炼技术，学会目标分解方法及技巧，学会数据收集方法及技巧，是有效推行绩效管理的关键。
单元三：绩效辅导
1、绩效辅导
1）为什么要培养辅导下属
2）如何培养下属的胜任能力
3）如何建立下属技能看板
4）岗位技能案例分析和练习
5）下属能力提升的方法
6）在职辅导的方法和步骤
结论：掌握绩效辅导的常用方法，掌握绩效面谈的流程及方法，克服绩效辅导与反馈的常见问题，有效改善、提高员工绩效能力。
单元四：绩效面谈
1、管理就是沟通
2、绩效沟通在绩效管理中的作用
3、绩效沟通的方式方法
4、不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点
5、绩效低下因素分析
（1）案例分析1：个体为什么绩效不佳的原因
（2）案例分析2：团队绩效为什么绩效不佳？
（3）绩效不佳的原因分析与对策研
6、不同阶段绩效面谈技巧
（1）绩效计划阶段的面谈
（2）绩效实施与管理阶段的面谈
（3）绩效反馈与面谈阶段的面谈
7、绩效面谈技巧
（1）不同类型员工的面谈
（2）反馈的技巧
（3）提问的技巧
（4）倾听的技巧
（5）评价的技巧
（7）建议的技巧
（8）改进的技巧
8、绩效面谈难点
（1）案例分析：某经理的烦恼
（2）绩效面谈难点分析
（3）绩效面谈处理要求
结论：有效掌握绩效面谈的技巧，能够从不同阶段的面谈中真正辅导员工的工作完成与成长，有效推进绩效管理运行，提升管理效果。
单元五：考评结果运用
1、 绩效矩阵：人财、人才、人材、人裁
2、 四才情景管理法
案例演练
3、 绩效九宫图的应用
4、 预防性管理——短板改善法
5、 业绩提升——经验标准化法
