一、课程大纲【培训课程】《礼赢天下——高端商务礼仪》（1-2天）【课程背景】 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则无宁！——荀子 【课程收益】正确认知商务职场定位
学习高端商务仪容仪表
训练商端商务气质修养
体验商务社交中的“通”和“忌”
了解商务社交中的细节力量
提升商务社交的品质品位
训练艺术社交和公众演讲
【培训对象】企业中高层管理者等【课程大纲】 篇章内容概要**模块
高端商务礼仪——定位篇
1. 当代企业高管国际化商务形象定位
u 高管形象与企业影响力
u 高管形象与品牌美誉度
u 高管形象与价值彰显力
2. 服务经济时代客户经理商务形象定位
u 首轮效应——7秒怪圈
u 形象赢销——细节力量
u 形象代言——品位品质
互动：看到真实的“自己”！第二模块
高端商务礼仪——装容篇
1. 女士为“尊”而装——女士仪容仪表
u 女士气质之“尊”——着装、妆容
u 女士权威之“尊”——着装、妆容
u 女士贵气之“尊”——着装、妆容
u 女士“尊”装之忌
2. 男士为“政”而装——男士仪容仪表
u 男士地位同频——着装、仪容
u 男士影响极致——着装、仪容
u 男士气度彰显——着装、仪容
u 男士“政”装之忌
3.国际商务影响力服饰品牌
4.国际商务影响力奢侈品品牌
案例：高端商务人士着装“通”与“忌”第三模块
商端商务接待——社交篇
1. 艺术社交——神情气质
u 善用“微表情”
u 善辨“伪表情”
u 善悦“慧表情”
u 表情心理说
u 商务人士神情气质训练
2. 艺术社交——基本仪态
u 体态礼
u 手势礼
u 站姿礼
u 坐姿礼
u 行姿礼
3. 艺术社交——拜访接待
（1） 商务拜访礼仪
u 拜访前的准备工作
1) 拜访的三原则/四步骤
2) 拜访的禁忌事宜
u 拜访礼仪
1) 电话礼仪
2) 介绍礼仪
3) 握手礼仪
4) 名片礼仪
5) 时间管理礼仪
6) 应变礼仪
7) 拜访礼仪禁忌
（2） 商务接待礼仪
u 接待前的准备工作
1） 接待前的核心要素
2） 接待的禁忌事宜
u 接待礼仪
1） 接站礼仪
2） 乘车礼仪
3） 引领礼仪
4） 会客礼仪
5） 电梯礼仪
6） 茶水礼仪
7） 留客礼仪
8） 宴请礼仪（饮酒礼仪）
9） 座次礼仪
10）接待礼仪禁忌
（3） 商务仪式礼仪
u 商务会议礼仪规范
u 签字仪式礼仪规范（简）
u 剪彩仪式礼仪规范（简）
演练：实际案例模拟演练第四模块
沟通表达礼仪篇
1. 社交沟通礼仪
u 沟通的核心要素
u 高效沟通的原则
u “无礼”沟通的心理需求
u 表达的黄金法则
u 无法“倾听”的内在倾向
u 让艺术表达为职场加分
2. 公众演讲礼仪
u 塑造公众演讲的魅力
u 把握公众演讲的核心
u 让公众演讲成为常态
互动：艺术表达与公众演讲现场训练 三、培训要求1、所有参与培训者着工装或正装。
2、教学白板1个，白板笔若干。
3、电脑多媒体投影仪1台，并配有投影幕布（或教室前面是平整白墙）。
4、音响一台，音质良好。
5、凹型会议室布置，可移动式桌椅，会场布置典雅（**有鲜花和条幅），有演练互动场地，室内灯光良好。
6、备笔记本电脑一台。
7、互动小礼品若干。
8、休息期间备茶点水果。
讲师介绍【金牌讲师介绍】
栾秋蔚女士，实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、国家心理咨询师、企业管理咨询专家、正念传播研究者、山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副会长。
栾老师曾多年任跨国集团、上市企业高层管理和服务营销总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。
栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！
【授课风格】
根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；
根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；
重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到**的授课效果。
【服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】：
1、 《360度用心服务》（1-3天）
2、 《化危为机——投诉和应急处理策略》（1-3天）
3、 《客户关系维护秘籍》（1-2天）
4、 《服务心理学》（1-2天）
5、 《提情商、增绩效——情压管理与人际策略》（1-2天）
6、 《正念领导力》(1-4天)
7、 《高效沟通艺术》（1-2天）
8、 《应用礼仪》（1-2天）
【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训
【栾秋蔚老师服务过的部分企业】：
华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、保利地产、瑞安集团、海尔集团、海信地产、中海地产、融创地产、万科地产、中南集团、万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、海航地产、中航中产、富力地产、实地地产、深业置地、北京合生商业、城投集团、广东东旭鸿基、湖南盈富地产、四川邦泰集团、成都铁成地产、台湾远雄集团、武汉联投置业、鹏翔房地产、百渡人地产、山东霄隆置业有限公司、青特地产、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、华夏地产、亿联置业、利业建设、玉峰房地产等
北京电信、北京联通、上海电信、广东移动（连续三年中标课程）、广州移动、深圳移动、东莞移动、江门移动、佛山移动、汕头移动、陕西移动、广东电信、山西联通、呼和浩特联通、内蒙古电信、内蒙古移动、浙江电信、山东电信、山东移动、江苏联通等
招商银行、中信银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、建设银行、邮政银行、光大银行、中信银行、兴业银行等
山东省内各体育局、河南巨野税务局、济南市团委、青岛税务局、青岛市团委、淄博税务局、枣庄水利局、滕州政府等
湖南中车、中石油、中海油、山东电建公司、山东兖矿、国际捷运物流、山东怡之航物流公司、百世物流、中远物流、三星集团、山东省体彩中心、百世物流、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、南电集团、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集）、海派婚纱、青岛海底世界、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院、8048军械等。
