一、课程大纲【培训课程】 《有礼走遍天下——高端政务礼仪》（1-2天）【课程背景】 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁！——荀子                                                     【课程收益】学习政务交往仪容仪表

塑造职场专业气质修养

体验政务社交中的“通”和“忌”

了解政务社交中的细节力量

提升政务社交的品质品位

【培训对象】与政府部门接触的所有人员等【课程大纲】 篇章内容概要**模块

高端政务礼仪——装容篇

1.  女士为“尊”而装——女士仪容仪表

u 女士气质之“尊”——着装、妆容

u 女士职业之“尊”——着装、妆容

u 女士专业之“尊”——着装、妆容

u 女士“尊”装之忌

2.  男士为“政”而装——男士仪容仪表

u 男士地位同频——着装、仪容

u 男士影响极致——着装、仪容

u 男士气度彰显——着装、仪容

u 男士“政”装之忌

案例：高端政务人士着装“通”与“忌”第二模块

高端政务接待——社交篇

1.  艺术社交——神情气质

u 善用“微表情”

u 善辨“伪表情”

u 善悦“慧表情”

u 表情心理说

u 商务人士神情气质训练

2. 艺术社交——基本仪态

u 体态礼

u 手势礼

u 站姿礼

u 坐姿礼

u 行姿礼

3. 艺术社交——拜访接待

（1） 政务拜访礼仪

u 拜访前的准备工作

1) 拜访的三原则/四步骤

2) 拜访的禁忌事宜

u 拜访礼仪

1) 电话礼仪

2) 介绍礼仪

3) 握手礼仪

4) 名片礼仪

5) 时间管理礼仪

6) 应变礼仪

7) 拜访礼仪禁忌

（2） 政务接待礼仪

u 接待前的准备工作

1） 接待前的核心要素

2） 接待的禁忌事宜

u 接待礼仪

1） 接站礼仪

2） 乘车礼仪

3） 引领礼仪

4） 会客礼仪

5） 电梯礼仪

6） 茶水礼仪

7） 留客礼仪

8） 宴请礼仪（饮酒礼仪）

9） 座次礼仪

10）礼品礼仪

11）接待礼仪禁忌

（3） 政务仪式礼仪

u 政务会议礼仪规范

u 签字仪式礼仪规范（简）

u 剪彩仪式礼仪规范（简）

演练：实际案例模拟演练第三模块

高端政务礼仪——沟通篇

1. 社交沟通礼仪

u 沟通的核心要素

u 高效沟通的原则

u “无礼”沟通的心理需求

u 表达的黄金法则

u 无法“倾听”的内在倾向

u 让艺术表达为职场加分

2. 公众演讲礼仪

u 塑造公众演讲的魅力

u 把握公众演讲的核心

u 让公众演讲成为常态

互动： 艺术表达与公众演讲现场训练 三、培训要求1、所有参与培训者着工装或正装。

2、教学白板1个，白板笔若干。

3、电脑多媒体投影仪1台，并配有投影幕布（或教室前面是平整白墙）。

4、音响一台，音质良好。

5、凹型会议室布置，可移动式桌椅，会场布置典雅（**有鲜花和条幅），有演练互动场地，室内灯光良好。

6、备笔记本电脑一台。

7、互动小礼品若干。

8、休息期间备茶点水果。

讲师介绍【金牌讲师介绍】

栾秋蔚女士，山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会执行会长、实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、管理咨询专家。

栾老师曾任上市地产公司高层管理、跨国通信集团服务营销总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。

栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！

【授课风格】

根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；

根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；

重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到**的授课效果。

【房地产服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】：

1、 《房地产360度用心服务》（2-4天）

2、 《房地产服务礼仪七天法》（服务礼仪操）（5-7天）

3、 《房地产服务营销七天法》（2-4天）

4、 《房地产服务5S管理技术》（1-2天）

5、 《房地产高端礼仪》（2-4天）

6、 《房地产员工职业素养》（1-2天）

7、 《房地产职业生涯规划》（1-2天）

8、 《化诉为机——物业投诉处理技能提升》（2-4天）

9、 《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

10、 《有效领导8090后员工》(2-4天)

11、 《物业公司服务提升品质提升》(2-4天)

12、 《幸福女人是和谐家庭之根》(1-2天)

【课程特色】：

激情洋溢

互动性强

案例丰富

贴近实际

深入浅出

逻辑性强

解决难题

赏识培训

【栾秋蔚老师服务过的部分企业】：

华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、保利地产、海尔集团、海信地产、中南集团、万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、海航地产、中航中产、富力地产、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、百渡人地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙10086、山西联通、呼和浩特联通、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州农业银行、东营农业银行、烟台农业银行、菏泽农业银行、农业银行崂山支行、聊城邮政银行、三星集团、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集）、国际捷运物流、山东怡之航物流公司、海派婚纱、青岛海底世界、青岛市团委、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院、8048军械等。