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王维玲

《主动服务与营销》

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

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课程目标

程将帮助您】 了解影响服务品质的因素分析,服务与营销的关系 提升沟通影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客户接受你的人,从而接受你的产品,做到客我双赢;

课程大纲

**模块:服务重要性-----------企业生存之根本

Ø 优质服务定义

Ø 优质服务意义

Ø 优质服务带给企业的效益

Ø 优质服务与营销关系

第二模块:服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜

Ø 沟通视窗

Ø 分析自我不足

Ø 服务客户满意度影响因素

影响客户心理因素

影响客户行为因素

影响客户思维因素

影响客户定位因素

第三模块:提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀

Ø 你的思维是否与客户一致

四同步原则

同理心思考原则

客户情绪解读原则

客户沟通原则

长鞭效应理论

第四模块:营销重要性----------企业发展的助推器

Ø 什么是营销

Ø 你买的是产品还是服务

Ø 营销的真谛---卖产品不如卖自己

主动营销的三要素

产品的两个通路

创造需求、超越竞争

第五模块:营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留

Ø 营销人员如何面临的挑战

Ø 营销人员的基本素质要求

Ø 营销人员的职业化塑造 

Ø 营销人员天龙八步法则

1、设定目标

2、营销准备——好的开端是成功的一半

3、让客户接受你——卖产品不如卖自己

4、诊断客户的需求——**有效提问诊断需求

5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

6、深挖客户需求---连带销售,获取大回报

7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

8、达成销售协议——判断成交信号推进成交

Ø 营销人员职业化修炼

第六模块:营销人员必备心态----------心态决定格局,格局决定结局

Ø 不好心态带来的后果

Ø 如何控制自己,树立阳光心态

Ø 阳光心态塑造九步法

Ø 阳光心态五要素

积极心态

进取心态

共赢心态

创造心态

感恩心态

☆ 课程的总结与回顾

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