课程背景：

现代企业管理首先要进行顶层设计，而后从上到下进行组织化、标准化、系统化流程体系设计，这样的管理是绝对有效，且符合现代管理理念的。企业的顶层设计包括了组织的战略规划、组织架构、部门设置、工作分析、管理理念、企业文化、权力关系等等，这就要求企业的高层管理者具有相当水准的管理经验，同时，从事相关工作的人员要具有一定的专业能力和行为经验，如此才能建设一套真正符合企业自身需求的流程体系。

可实际情况是，许多企业由于管理者缺乏管理经验、人力资源工作者不够专业，造成企业顶层设计极为混乱，尤其是组织架构设计中存在较大问题，在实际咨询管理中我们发现，组织架构中的部门名称和岗位名称过于随意，造成岗位与职责不匹配，就如某些企业聘任一名财务总监，却做着财务经理的工作，而薪酬却发着财务总监的工资，还有许多岗位职责混乱，表述不清，员工不知道应该做什么，也不知道什么能做什么不能做，这就造成企业内部不断出现推诿、扯皮现象，使得管理者极为头疼。

所以，一家企业想要快速发展，就必须打破自身存在的瓶颈，那首先重新评估内部体系设计的合理性，找到存在的问题并加以解决，同时，管理者必须要明白时刻需要提升自身能力的重要性，而从业人员的技术能力和行业经验也要迅速提升，这样才能合适企业快速发展。

《角色定位下人力资源管理体系建设》课程目标：

1、能够学习组织与组织架构的重要含义

2、能够学习组织的几种形式

3、学会组织架构设计的原则

4、掌握组织架构设计的步骤

5、学会多种组织架构设计的方法

6、了解工作分析对于企业的重要性

7、掌握工作分析的方法与原理

授课方式：专题讲解 案例分析 互动教学 多媒体 定向引导 课堂研讨

课程大纲：

**单元：问题探索

回想与思考：

1.相同岗位名称的不同员工，工作内容却大相径庭

2.在部门中，同一类工作常常是领导看谁有空就谁来做

3.一名管理人员，做着经理的工作，却拿着总监的薪水

4.工作出彩时，人人有份，工作出错时，人人推诿

你认为这些问题的根本原因是什么？

第二单元：组织架构基础知识

一、明确组织架构的益处

1.分工明确

2.易于协调

3.提升效率

二、组织架构及分类

1．组织及组织架构的概念

2．组织形式

1）有限责任公司

2）子公司

3）分公司

4）连锁制

5）事业部

三、组织架构设计存在的问题

1.国有企业存在的问题；

2.民营企业存在的问题

四、组织架构设计原则

1.管理幅度与管理层级适度原则

2.因人设岗与因事设岗的辩证使用原则

3.执行和监督分离原则

4.稳定性与兼顾性兼顾原则

5.职权与职责明确对等原则

6.分权与控制系统同步建设原则

7.统一指挥与双层领导的科学运用原则

五、组织架构设计的趋势

1.去职能化

2.扁平化 

3.协同流程化

第三单元：组织架构设计步骤

一、组织信息调研

1.企业战略规划调研

2.公司企业文化调研

3.公司业务分类与模式调研

4.公司权力分配调研

5.公司存在问题调研

6.企业发展现状调研

二、组织架构设计依据

1.根据组织架构设计原则制定

2.依据调研结果制定

3.依据工作性质与工作范围制定

三、修正与实施

1. 制定组织架构初稿

2. 提交相关部门审议

3. 修正组织架构

4. 继续提交审议

5. 修正

6. 颁布实施

第四单元：组织架构设计方法与注意事项

一、组织架构设计方法

1.岗位的形成

2.部门划分

3.机构设计和组织形式

1）直线职能制组织架构形式、特点及适用范围

2）事业部制组织架构形式、特点及适用范围

3）超事业部制组织架构形式、特点及适用范围

4）多维立体制组织架构形式、特点及适用范围

4.文件形成

二、组织架构设计的时机

1. 新建企业

2. 原组织结构出现较大问题

3. 局部调整完善

三、组织架构中的五大要素

1.领导

2.人与文化

3.流程

4.职位结构

5.基础设施

四、组织架构设计注意事项

1.必须围绕企业发展战略并满足管控需要

2.采取因事设岗、因岗择人与因人设事相结合

3.应尽可能向扁平化方向迈进

4.应坚持职务分离、管办分开

5.应坚持变革与平稳过渡相结合

案例：中国移动实施以流程为导向的组织设计

第五单元：工作分析

一、工作分析概述

1.工作分析的概念

2.工作分析作用

3.工作分析实施的关注点

二、工作分析结构

1.任职资格

2.工作内容

三、工作分析程序

1.准备阶段

2.调查阶段

3.分析与总结阶段

四、工作分析方法

1.访谈法

2.问卷法

3.观察法

4.工作日记法

5.关键事件法

五、岗位评估的方法

1. **工作分析与评估确定岗位价值

2. 目前主要的岗位评价方法

3. 岗位评估体系介绍——要素计点法

六、工作分析与评估的应用

1.在薪酬设计中的应用

2.在绩效考核中的应用

3.在招聘中的应用

4.在晋升中的应用

练习：任选其一，对客服部某一岗位进行工作分析

第六单元： 课程回顾与总结