课程背景：

企业的发展离不开客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系不仅在售前，更要做到售后，确定买卖双方双赢、共享的关系，**这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。

课程目标：

了解客户建立、完善售后服务管理系统；

能有效的对客户进行管理并建立良好的二次合作关系；

课程特色：

课程融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式，且内容条理性强、深入浅出，讲师丰富的工作授课经验，必将令您受益匪浅。

授课方式：

课程内容：

**部分：服务意识与服务心态

营销的本质不服务开始

服务彰显人格魅力与品牌特性

服务标准是人生幸福的开始

服务彰显品质

第二部分：客户的概述与发展

什么是重要客户

为什么进行客户管理

什么是客户管理

客户管理发展模型及阶段

区域运作模型

第三部分：客户行为分析

几种性格特征的客户

测试及讲解：全脑测试及分析

测试及讲解：人际沟通测试及分析

与不同个性客户有效沟通的方法

沟通环走模型

沟通是不同个人品牌间的互动