您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 电话技巧 > 电催谈判技巧和服务提升

胡元未

电催谈判技巧和服务提升

胡元未 / 银行个贷与小微业务风控实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 重庆

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程一(上午)宏观经济及催收行业概览

一、 宏观经济分享

1、 主要经济数据

2、 2020年经济走势

二、 个贷业务状况

1、个贷客户类型及画像

2、个贷发展特征

3、 信用卡业务状况

三、催收行业现状及趋势

1、催收业发展历程

2、疫情下催收业“众生相”

3、催收业发展趋势

课程二(上午):客户类型及心理

一、客户类型

二、 客户心理分析

三、 客户分级定位

四、 区域客户的风险特征

休息10分钟

课程三(上午):电话催收谈判务实

一、 电话催收难点及重点

二、 逾期客户类型及特征

三、 逾期客户分类

四、如何打好**通电话?

(客户案例分析)

午休

五、电话催收谈判10个技巧

六、特殊客户或情形应对

1、如何修复客户数据

2、如何找到“关键先生”

3、如何应对失联客户

4、如何查找财产线索

七、电话催收谈判管理工具

1、催收建章建制

2、催收工作管理

3、催收报表体系(样本、工具展示)

(情景演练/分组点评)

休息10分钟

课程四(下午):电催心态调整

一、 电催人员心态

二、 电催人员减压及调整方法

三、 培养强大执行力和心理素质

四、 投诉客户的应对处理方式

1、 投诉客户的问题分类

2、 投诉客户的心态

3、投诉客户的应对流程及技巧

课程五(下午):大数据催收运用

一、大数据催收要素

二、大数据催收案例

课堂总结/课后交流




上一篇: 营业员服务提升 下一篇:物业管理满意度提升实战

我要预约

《电催谈判技巧和服务提升》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""