培训目标：在新生代员工逐渐成为企业员工数量的主体，且员工流动性日益加剧的背景下，员工关系管理已经成为企业员工和各层次管理者的一项基本功。本课程结合大量的中国情境真实案例，详细讲述员工关系管理的热点与难点、员工关系管理的理论流派、原生家庭与员工关系、人际互动与员工关系、管理沟通与员工关系、情绪商数与员工关系、道德商数与员工关系等内容，使学员提升人际技能，掌握员工关系管理的基本方法。

培训对象：企业员工及各层次管理者

培训时间：所有模块共4天，也可以讲授成1-2天

课程提纲：

一、员工关系管理的热点与难点

1、员工关系管理的热点聚焦

（1）企业员工关系混乱

（2）员工“一年换一轮”

（3）员工积极性很有限

2、员工关系管理的难点透视

（1）员工成长与教育的缺失

（2）组织期望与投入不对等

（3）国际分工与商业挤压

（4）文化因素与法律因素

3、中西员工关系管理的异同

二、员工关系管理的理论流派

1、差序格局

2、人情面子

3、自我概念

4、信任理论

5、社会交换

6、角色管理

7、印象管理

8、心理契约

9、心理防御

10、劳动关系

三、原生家庭与员工关系管理

1、假如“李天一”是企业员工

2、原生家庭对个体的系统影响

3、自信的形成与健全关系体系

4、自卑的调适及其关系的影响

四、人际互动与员工关系管理

1、人际吸引力的关键

2、关系类型的划分

3、人际沟通的技巧

4、偏见的形成与修缮

5、处理人际冲突的秘诀

五、管理沟通与员工关系管理

1、员工入职与劳动合同管理

2、员工绩效沟通的难点与技巧

3、员工薪酬沟通的难点与技巧

4、员工晋升沟通的难点与技巧

5、员工离职沟通的难点与技巧

6、组织内人际关系与沟通体系

六、情绪商数与员工关系管理

1、自我认知与积极情绪

2、负面情绪与压力释放

3、识别并管理他人情绪

4、提升组织情商的秘诀

七、道德商数与员工关系管理

1、“德”与“法”的关系

2、“道德问题”的表现形式

3、企业提升员工道德商数的途径

4、员工提升道德商数的支持条件