课程背景：

² 一个组织是个系统整体，为了让这个整体高效运营，设置了各相关职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作却出现了非常大的障碍，以至于影响到**终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，**深入分析跨部门协作困难的原因，提出高效跨部门协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。

课程目标：

² 深入理解跨部门协作的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系；

² 正确分析跨部门协作的主要障碍、困难及跨部门冲突的起源及根本原因；

² 掌握跨部门协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间：1天

培训对象：企业各部门及团队负责人（中高层管理者）

授课形式：课程讲授（40%） 情景体验（30%） 互动讨论（30%）

课程大纲：

**章：跨部门协作的障碍及主要原因  

² 企业组织系统中团队成立的目的与功能

² 跨部门协作的常见障碍与主要原因

ü 互动分享：跨部门沟通协作困难的原因分析

² 跨部门协作的五大态度

ü 案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合

第二章：跨部门协作的要点  

² 信任是沟通的基础

² 建立感情账户

² 知己知彼

² 同理心与换位思考

² 相互尊重和欣赏

² 避免告状式沟通

ü 情景体验：一次成功的跨部门协作沟通经历

第三章：跨部门协作的沟通方式

² 人际风格的分类

ü 互动活动：测试你的人际沟通风格

² 如何与老虎型的人进行沟通

² 如何与孔雀型的人进行沟通

² 如何与猫头鹰型的人进行沟通

² 如何与猫头鹰型的人进行沟通

ü 情景体验：各种风格人沟通特点展示

第四章：跨部门冲突产生原因及处理技巧  

² 正视跨部门协作中的冲突

² 跨部门冲突对团队的影响及避免方式

² 跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程

ü 情景体验：跨部门沟通的冲突处理

² 以双赢思维解决冲突  

² 面对他人过当行为的原则与方法  

² 自我情绪管理