【课程背景】

在实用为王的时代，商业银行实际工作中的案例开发与提炼已成为组织绩效改进体系建设和组织学习的重中之重。那么，如何从优秀的标杆员工工作中提炼出有代表性的案例呢？提炼出的案例要如何转换为经验？同时，经验又要如何转换为可操作可传承的知识和技能呢？银行内训师以及管理者在讲授案例时要怎样操作呢？

《化经验为能力——商业银行岗位经验内化法》是专门针对商业银行中基层管理者提炼并分享案例而研发的实操性课程。在本课程中，一方面深入解析案例提炼、分享的流程和方法，另一方面还将结合大量的实操和演练教会学员进行实际应用，从而提升管理者进行绩效改进的实操能力，并有效将组织内的相关经验转移为组织知识，进而再转换为各职员所掌握的技能。

本课程主要特点如下：

1、 是一次实操训练而不是传统授课，以现场实操贯穿全程；

2、 在课程中将知识直接转换为实用技能；

3、 以学员为中心，课程中学员接受度、参与度极高；

4、 课程讲师实战经验丰富，强调以落地为目标的培训理念。

【课程收益】

l 掌握案例的分类原则

l 掌握案例资料收集的方法与原则

l 掌握经验的提炼的流程和步骤

l 掌握知识库建立和编写的方法

l 掌握经验讲授的原则和技巧

l 传承企业知识，提升内训师实操能力

【课程对象】商业银行中基层管理人员

【课程时长】1天，6小时/天

【课程形式】互动讨论 案例研讨 现场实操

【课程要求】

l 参训学员需提前准备好个人案例，成功或失败案例均可，以便在课堂现场进行经验内化；

l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要3张，A4纸若干张；

l 每组准备三色白板笔各一支。

【课程大纲】

**单元：从事件到案例

l 案例的分类原则

精神故事

解决问题

提问讨论

规避风险

l 案例资料收集的原则

事实性原则

代表性原则

差异性原则

l 案例资料收集的五种方法

第二单元：从案例到经验

l 解决问题型案例提炼

发现典型事件

总结成功关键点

更优方法探讨

形成案例文本

案例研讨：某商业银行关注事际用款人风险有案例提炼

解决问题型案例提炼现场演练

l 规避风险类案例提炼

发现典型事件

总结失败原因

改善方法提炼

更优方法探讨

形成案例文本

规避风险型案例提炼现场演练

第三单元：从经验到知识

l 什么是知识库

l 知识库的意义和作用

l 知识库的建立原则

l 知识库的编写方法

案例总结

步骤转化

注解说明

动作规范

l 现场演练：从案例到知识

第四单元：从知识到能力

l 学习的四个层次

知识的学习

技能的学习

应用的学习

创新的学习

l 工作教导五步法

我说你听

我做你看

你说我听

你做我看

结果反馈与改进

l 员工训练系统的五大内容