（5天，9:00-12:00am, 13:00-17:00pm）

【课程对象】 HRM/招聘总监/经理/主管/专员/HRBP/COE

【培训方式】 案例、讨论、头脑风暴、情景模拟、角色扮演、示范、练习、反馈、测评、心理学技术

【课程目标与收获】

1. 对招聘角色有重新认识，全面提升全招聘流程操作的系统知识

2. 掌握把离职动机和职业兴趣挖地三尺的技巧

3. 记住识别候选人薪水真假的话术

4. 记住考察任何岗位专业能力的一模六问

5. 学会快速评估候选人冰山下的提问和观察技巧

6. 学会有效的追问话术

7. 获得对内部推荐渠道获得重要启发

8. 学会列目标公司

9. 初步掌握向陌生人要推荐的技巧

10. 建立人脉管理意识，完成线人表

11. 免费获得3个有效的职业测评工具（社招和校招版）

12. 获得招聘手册一本/人（涵盖招聘全流程找人话术）

13. 获得面试手册一本/人（涵盖考察能力、执行力、领导力、驱动力和态度的经典面试问题）

14. 获得谈薪手册一本/人（涵盖全招聘流程中的关键谈薪行为）

【课程内容】

**天 招聘团队盘点、招聘专员画像、岗位分析、需求沟通、内部推荐、内外人才库

一． 团队盘点与招聘专员画像（2小时）

1. 招聘团队盘点

1). 团队人数合适度盘点

2). 团队健康度盘点

3). 非测评法贝尔宾

4). 非测评法DISC

5). 共创：团队自我教练与发展计划

  2. 招聘专员人才画像

1).讨论：人才画像-有招聘经验的招聘专员简易胜任模型

2).体验：人才画像-无招聘经验的招聘专员18项胜任素质

3).招聘专员KPI

4). 招聘专员的人才来源

二．岗位分析与需求沟通（2小时）

1. 岗位分析

1).游戏：了解岗位本身

2).快速了解岗位

 a.快速了解岗位的六种渠道

b.通用问题12问

 c.专业问题：负责对象

 d.案例：沟通前的岗位分析思维路径案例和提问清单准备

2. 需求沟通

1).小组讨论：1. 需求沟通常见争执点

           2. 招聘案例

           3. 解决方案和话术

2).囚徒困境与破局办法

3).招聘需求申请表

4).需求沟通问题清单（含搜寻方向和降低岗位要求话术）

5).正式个人改变难易要素排序模型

6).典型需求沟通案例分析

三．内部推荐（1小时）

1. 头脑风暴：人才如何找得快？

2. 成功的内推案例：企业文化版、渠道版、积分版

3. 角色扮演：内推案例

4. 内推人脉图

5. 讨论：内推优化讨论和行动计划

四．内/外人才库使用（1小时）

1.外部人才库

 1).外部人才库的五个功能

     2).示范：外部人才库快速找人

3).外部人才库高效下载技巧总结

2.内部人才库：内部人才库搭建案例（有预算版）

             内部人才库搭建（无预算版）

第二天 外部推荐、人脉管理、简历识人、电话吸引和评估候选人

五. 外部推荐（3小时）

1. 案例学习：经典推荐案例（六度人脉）

2. 外部推荐技巧

1).练习：识别推荐人

2).要推荐流程和结构

3).应对候选人推荐三种类型的话术

4).推荐话术水平 反馈评价表

5).小组练习：角色扮演与反馈

3. 电话吸引候选人

     1).公司/部门/岗位卖点提炼

 2).如何获悉卖点

     3).驱动力：七大需求与八大职业价值观

4).卖点话术样本

     5).练习：90秒电话吸引候选人

六．人脉管理(1小时)

1. 微信人才库

1).微信人才库

2).微信人脉管理

3).微信版广告话术

4).离职员工伯乐名单

2. 结构化线人

1).线人定义与超级枢纽

2).线人管理现状自检

3).结构化线人清单样本

4).完成: 简易版线人表和行动计划

3. 人才地图

1). 人才搜寻方向

2). Searchlist和Mappinglist区别

3). Searchlist和Mappinglist样本

4). 示范和练习：列目标公司

5). 行动计划

4. 人脉传承

七．简历识人（1小时）

1.12个简历筛选要素

2.下载简历前的“痕迹”识别技巧

a.看简历、识能力

b.看简历、识态度

c.看简历、识兴趣

d.集体练习

七. 电话评估候选人（2小时）

 1. 电话筛选要素（15分钟）

1). 角色扮演：电话沟通候选人

     2). 12个电话筛选要素和6个告知要素

  2. 电话评估候选人与风险把控（1小时45分钟）

     1). 放鸽子

        a. 案例1：候选人放鸽子案例

           案例2：用人经理放鸽子案例

        b. 候选人为什么放鸽子?

        c. 如何避免放鸽子

2). 电话风险把控：三问一降

     3). 离职动机

        a. 离职抛物线

        b. 考察离职动机的神奇八问

        c. 练习：离职动机追问

d. 没考出真实离职原因却入职的案例

e. 离职动机判断工具表

        f. 没考出离职原因程度没入职的案例

     4).职业兴趣和稳定性考察

第三天 专业面试官之能力篇、冰山篇、和追问篇

八. 专业面试官II—面试问题: 评估能力（2小时）

1. 评估专业能力

  1).快速评估专业能力的神奇七问

  2).情景案例示范

  3).能力提问练习

2. 评估通用能力和领导力（参考小册子）

九.  专业面试官III—面试问题：评估冰山（1小时）

1. 岗位态度与性格

2. 示范与角色扮演: 快速评估冰山

十.  专业面试官IV—观察法: 评估冰山（1小时）

1. DISC观察法

1).DISC四种沟通风格及代表人物

       2).练习: 特质判断

3).面试时的DISC观察法技巧总结

2. 肢体语言观察技巧与练习

3. 字体观察法

4. 微信识人法

十一．专业面试官V-追问(2.5小时)

1.STAR与3WCTFTD是什么及经典追问问题

2.小组练习: 对4个应聘者的回答做出判断并追问

3.追问者特质与禁忌

4.集体练习：根据面试对话样本，进行追问

5.个体练习：根据给定信息进行追问

6.角色扮演：追问结构与追问话术

第四天 面试模拟 薪资谈判

十二. 面试官风范与面试模拟 (2小时)

1. 面试准备

1).时间和房间准备

2).材料和道具准备

3).面试官状态

2. 面试印象

1).四种不当的面试官类型

2).四种候选人类型应对技巧

3).典型面试失败案例分析

4).分享：我遭遇的糟糕的面试体验

5).讨论：如何吸引候选人

3. 面试模拟：面部官、应聘者、观察者（大学生版和社会人士版）

十三．薪资谈判I—电话评估时（2小时）

1. 拒Offer复盘

1).培训师分享亲身经历：我拒绝了offer

2).学员复盘和讨论：拒offer案例反思与经验总结

3).薪资谈判水平自测

4).薪资谈判的三个关键时机

   2. 问薪和压价技巧

1).培训师示范：如何识别薪资真实性

2).候选人不告知期望薪水的应对话术

3).候选人期望薪资三条线

4).角色扮演：压价样本示范

5).小组练习：压价话术

十四．薪资谈判II—谈offer时（1.5小时）

1.薪资谈判20步

2.薪资谈判难度预测表

3.薪资谈判准备

   4.谈判指引

5.典型成功谈薪案例

6.练习：薪资谈判模拟

十五. 薪资谈判III—辞职期风险把控（0.5小时）

  1.成功案例：出问题候选人的拉回处理案例及总结技巧

  2.失败案例：出问题候选人的拉不回处理案例

  3.辞职期风险把控

  4.管理候选人的期望总结

第五天 测评应用与背景调查  

十六. 测评工具在人才选拔中的应用（1小时）

1.12 种测评工具及其应用

2.测评工具使用的注意事项与应用误区

3.世界500强公司、大型上市公司、中小型代表公司人才测评工具的使用情况及案例

十七. 执行力与工作态度预测工具(2小时)

1.测评体验（训前完成）

2.案例：典型招聘失败案例

3. 体验：阅读自己的测评结果（根据材料指引）

4. 练习1: 评估执行力/影响力/领导力/说服力/解决问题能力/勤奋/爱学习

 练习2: 报告解读和练习（根据给定样本和信息）

十八．职业价值观和职业倾向测评工具（1.5小时，社会人士版和大学生版）

1. 测评体验（训前完成）

2. 案例：职业转换失败案例

3. 体验：阅读自己的测试结果

4. 练习：测试解读练习（技术/销售/管理/支持类岗位）

十九. 背景调查（2小时）

1. HR操作背景调查的3种渠道

2. 代表性背景调查公司和报告样本

3. 背景调查操作流程和注意事项

4. 案例分析

1).背景调查失败案例分析

2).背景调查中涉及的人才发展案例

5. 背调电话话术

1).电话准备

2).电话话术

3).背调电话各类典型情景应对

4).角色扮演：背景调查模拟

二十. 复习与答疑

附录  附1: HR应向猎头学习的找人能力发展四阶段

附2：易出状况六类人

附3：人脉管理七步走

附4：招聘专员KPI

附5：薪酬变通处理政策