【课程背景】

绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，经常遇到下列问题；

面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？

面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？

面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？

绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？

绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？

一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？

等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在**有效的绩效面谈激发员工的潜能，从而改进企业的绩效。

并且**分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供**实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理， 也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。

【课程收益】

系统了解绩效面谈难谈的根源

掌握绩效面谈的三个核心能力：3F倾听和3种力提问技术、2个有效反馈模型

掌握绩效面谈的2种方法：BEST方法、GROW模型

掌握绩效改进的模型PDCA模型以及绩效面谈5步骤

掌握教练式绩效面谈的6步法则

【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；

【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部

【课程时间】1（6学时）

【课程大纲】

一、为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？

1、什么是绩效面谈

2、三种重要的绩效面谈

3、绩效面谈中的几种角色

审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者

4、绩效面谈需要谈多长时间

5、绩效面谈有哪些好处

6、**次绩效面谈会遇到哪些问题？

心关、心理、心结

案例：绩效面谈为什么难谈，客服部张经理失败的绩效面谈等

呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论

二、绩效面谈需要的核心能力是什么？

1、深度倾听

1）倾听的三个层次

2）3F倾听：聚焦、事实、感受

2、强有力的提问

1）提问的三个维度

开放式提问

积极性提问

未来导向提问

2）强有力提问的范例

3、有效反馈

1）有效反馈的3个要素

2）积极性反馈

3）建设性反馈

案例：惠普公司，中金公司、张三借三轮车的故事、如何有效表达出你的心等

工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问

呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论

三、如何高效实施绩效面谈？

1、绩效计划沟通

月度绩效计划沟通

2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？

BEST方法

GROW方法

厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划

3、与不同类型的员工怎么谈？

对待冲锋型下属的面谈策略与和重点

对待贡献型的下属面谈策略和重点

对待安分型下属的面谈策略和重点

对待堕落型的下属面谈策略和重点

4、绩效会议的沟通

目标分解会

PDCA—绩效改进会

5、绩效面谈五部曲

说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录

案例：、某公司绩效改进会议、如何有效表达出你的心、北大青鸟、约翰惠特默等

工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问

呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论

四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？

1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？

2、无法回答下属的问题怎么办？

3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？

4、与员工发生争论怎么办？

5、员工要多考指标怎么办？

6、让绩效面谈不再难谈

理念先行、技术在后

把握好面谈的度

让绩效面谈不再难谈

案例：李经理面对目标不一致公司员工小张、海尔中层吴静的苦恼、亚细亚高智等

工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表

呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频

五、总结