课程背景

员工提出离职、员工培养到底是谁的职责更多？新员工上岗后不合适是看人走眼了吗？如何与员工谈绩效？员工在岗位上如何能够积极主动工作？人力资源管理工作到底是谁的工作?用人部门经理由原先“乘客”转变为“司机”， 没人在这样的转变中天生就会这些，而各部门经理具备一定的人力资源管理知识，企业的综合效益将提高40%！

《非人力资源的人力资源管理》课程将从用人部门经理的人力资源角色定位开始，**案例分析、视频观摩、角色扮演等等方式，模拟工作中的场景，在课堂上运用和理解用人部门经理在选用育留各个维度需要的核心技能，并带走实操工具。

课程收益

ü 清楚区分业务或职能部门与人力资源部的职责分工

ü 理解人力资源价值，用于指导日常工作

ü 树立管理者人才储备理念

ü 能运用人才选拔的核心关键点，选拔人才

ü 根据岗位需求，可以设计面试问题

ü 运用目标设定流程和分解方法，检查或重新设计本部门目标

ü 提升管理者对下属进行绩效反馈技能

ü 根据员工现状，可判断需要的培养内容，并设计实施计划

ü 梳理所在团队中不同特征人员的激励方式

课程时间

1-2天，6小时/天

课程对象

企业各层级管理者

课程大纲

一、 管理中的心理学及角色定位篇

1、 管理中的心理学：我们到底还能改变一个成年人的哪些方面？

2、 管理中的三大心理误区如何减轻

3、 人力资源管理中的“救火与火源”

4、 “我”在人才的选育用留中的确切角色是什么

5、 员工满意度vs员工敬业度，我的决定力量在哪里

6、 人力资源管理成败：“中间”力量vs“中坚力量”

二、 选－**的不如**合适的

1、 选人的两个关键点

2、 如何判断我要招的岗位需要的核心胜任素质？

3、 如何识别显性和隐性需求？不可妥协和可妥协需求？

4、 面试中我怎么问话？怎么追问？怎么听？

5、 面试中如何设计起始问题识别关键能力？

6、 面试中我怎么给对方介绍公司和职位？如何做到有吸引力？

角色扮演：STAR提问

三、 育－优秀的教练育出精“鹰”

1、 培训对谁的好处**大？-培训的一个中心

2、 从事与人两个维度识别辅导方法

情景案例：刘经理4个下属该使用什么方法辅导

3、 告知式辅导16字诀

4、 引导式辅导工具GROW模型

1) 小测试：你是员工的**教练

2) 困境的对话与觉醒的对话

3) GROW模型

ü Goal目标设定

ü Reality现状分析

ü Options方案选择

ü Will行动意愿

案例分析：与策划经理的对话

视频学习：鹰的培训课程

现场演练：**近的一个困惑

5、 在岗培养的五种场景

四、 用－提高员工业绩

1、 绩效管理困境

1) 员工为什么绩效表现不佳

2) 绩效管理重过程好还是重结果好

3) 绩效管理与绩效考评的区别

案例：棕熊和黑熊的故事

2、 提高绩效1：高效任务下达5问法

3、 提高绩效2：设定支持公司业绩且清晰的目标

1) 目标设定的SMART原则

2) 目标分解3法：纵向、横向、时序

案例：某公司销售业绩分解

4、 提高绩效3：消灭内心哪些小九九

1) 6种潜在的绩效评价问题

案例：6个绩效评价小故事

5、 提高绩效3：促进员工业绩的绩效面谈

1) 绩效面谈的价值与重要性总结－过去,发展将来

2) 面谈实施的步骤

3) 面谈前的准备：经理的准备，员工的准备

4) 正面反馈&建设性反馈

5) 反馈中的好倾听者

6) 4种常见面谈结果

视频研讨：工作效率低下

角色扮演：杨虎本季度两项重点工作完成不佳

6、 我在绩效管理中的五个角色：合作伙伴；教练（重点）；记录员（重点）；公证员（重点）；诊断专家

五、 留－多用“薪”不如多用“心”

1、 通用留人三招的利与弊

2、 马斯洛需求的五层小台阶-请让核心员工站上去

   研讨：员工究竟需要哪一种激励

1）我知道你可以

2）公司里有人听我的意见

3）我不想和别人不同

4）我的工作很快乐

5）家的感觉真好

案例讨论：两个小女孩只有一个橘子

3、 赫茨伯格的双因素-两只手都要抓

4、 亚当斯的公平原理-钱的事儿越保密越好

研讨：结合所在部门员工的激励问题，设计激发员工内驱力的套餐

5、 员工敬业度和满意度，听听被管理者怎么说