【课程背景】

新员工是企业、团队的新生力量，他们有冲劲，有激情，有态度，但是大多数新员工也存在着职场角色不能快速转变、工作能力不够、团队认知不足等诸多问题。

如何让新员工快速认知自己的职业角色？如何提升基本的工作能力？如何树立新员工的团队意识和责任意识？这是每一个企业都需要面临的问题。

本课程从新员工角色认知和工作能力提升两个方面进行了详细的剖析和诠释，并对一些**必要的工作方法、工具进行了解读、讲授、训练，从而实现新员工的蜕变成长。

【课程收益】

1、认知新员工的四种职场角色

2、掌握实现工作目标的工具和方法

4、掌握有效开展向上沟通和平行沟通的必要技能

5、学习商务礼仪的基本规范，建立良好商务印象

【课程特色】

情境设计：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计培训案例增强学员理解和认知。

教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保学员掌握、为后期实践应用夯实基础。

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】**节 角色认知奠定卓越基础一、结果的交付者

1. 企业的本质是商业交换

2. 用结果而不是用任务交换

3. 结果导向的两个思维

二、文化的践行者  

1. 企业文化需要认同

2. 用行动践行文化导向

3. 做团队的凝聚者

三、制度的捍卫者

1. 职场规则是什么

2. 明确自己的岗位职责

3. 制定需要用行动捍卫

四、责任的担当者

1. 你被托付了什么？

2. 职场人的契约精神

3. 责任担当的行为呈现第二节 目标管理与计划分解 【实战导入】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性**高的问题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

一、目标管理概述

1. 企业目标的分类

1) 目标分类的方法：时间线、职责线、人物线

2) 企业目标的类型：经营目目标、管理目标、工作目标

2. 工作职责与工作目标的关系

1) 工作目标是工作职责管理范畴内的行动要求

2) 工作目标是一系列具有阶段性要求和标准的工作任务

二、目标清晰化的管理方法

1. 符合 SMART 原则

2. 分析内外因素及对应策略

1) 利益关系人

2) 目标执行团队和个人

3. 设计关键路径

4. 设计时间期限

1) 启动时间

2) 达成时间

3) 回顾时间

【工具】《目标计划工作单》

三、目标分解的有效方法

1. 目标分解的重要性

1) 目标在分解后才能变得更加清晰

2) 目标在分解后才能具备可操作性

3) 目标在分解后才能让管理者有效跟踪

2. 目标分解的基本原则

1) 管理逻辑 成功经验

2) 分解到任务层面

3) 任务可以并行，也可以串行

3. 工作中常见的目标类型分解方法应用

1) 年度计划类工作目标的任务分解

2) 问题改善类工作目标的任务分解

3) 制度建设类工作目标的任务分解

4) 团队组建类工作目标的任务分解

【工具】《目标分解工具表》

四、定义目标标准的有效方法

1. 行为标准的定义方法

1) 行为标准的设定依据是岗位工作职责

2) **分解任务，明确不同时间和不同动作的要求，且分清先后顺序

3) 要站在被服务对象的角度以及工作安全的角度设定行为标准

4) **对“不可接受的事件，以及存在挑战的事件时如何应对”的重点描述，来设定行为标准

2. 数字化标准的定义方法

1) 数据一定要来自企业的权威管理部门，而不是问题所在部门

2) 数据采集的方式、方法要前后一致，否则不能实现对比性

3) 数据不能是某一个“时点”的数据，而是相对稳定的数据，不是偶然事件

【工具】《数据化目标标准模板》

五、目标的跟踪与检核

1. 目标跟踪的基本原则

1) 适时性

2) 明确性

3) 重要性

4) 经济性

2. 目标跟踪的核心任务

1) 收集信息：信息收集的五个渠道

2) 评估信息：信息评估的三个要点

3) 反馈：帮助管理者有针对性地的指导、帮助员工建立自我工作跟踪及管理习惯

3. 目标跟踪的挑战及应对措施

1) 管理者自身的五个常见问题及三项应对措施

2) 员工抵触的六个常见原因及六项应对措施    

4. 目标没有实现的问题分析方法

1) 构成问题的三种因素

2) 用问题分析的方法查找根本因

【工具】问题分析工具《A型图》第三节 团队沟通360一、沟通之道——正确认识团队沟通

1. 沟通的四个障碍认知

1) 我是对的

2) 本位主义

3) 不良情绪

4) 能力不足

2. 沟通的五个基本原则

1) 用博弈论认知

2) 用同理心思考

3) 用一个问题自测

4) 建立情感账户

5) 树立双赢思维

二、沟通之术——沟通破墙术

1. 有效沟通环节之表达

1) 确定沟通的目标

2) 梳理沟通的内容

3) 提炼内容的重点

4) 用金字塔结构呈现

5) 适用语气和语调

2. 有效沟通环节之倾听

1) 聆听的五个层次

2) 聆听的五种表现

3) 聆听的5W2H法

4) 掌握非语言信息

3. 有效沟通环节之反馈

1) 反馈的四种表现

2) 反馈的四种方法

4. 有效沟通环节之化解

1) 拒绝的技巧

2) 化解氛围僵持的沟通技巧

3) 处理意见分歧的沟通技巧

三、沟通之法——情境沟通

1. 向上沟通：工作接收与汇报

1) 接受工作的程序

2) 汇报工作的方法

3) 与上级沟通的艺术

【工具】工作计划汇报话术

【工具】工作完成汇报话术

2. 平行沟通：工作分工与协作

1) 平行沟通的种类

2) 平行沟通的目的

3) 平行沟通的重点

4) 平行沟通的方式

5) 平行沟通的程度

6) 与同事沟通的艺术

【工具】平行沟通请教话术第四节 职业印象管理之商务礼仪一、人际交往始于印象管理

1. 礼仪是国之文化

2. 礼仪是为人修养

二、商务形象要求与禁忌

1. 女士形象要求与禁忌

1) 商务着装的要求

2) 女士形体礼仪

2. 男士形象要求与禁忌

1) 商务着装的要求

2) 男士形体礼仪

三、商务礼仪

1. 迎来送往-拜访接待礼仪

1) 电话预约

2) 会议规格及环境布置

3) 介绍时的礼仪规范

4) 握手的规范与禁忌

5) 商务合影的礼仪

6) 办公区、酒店送行

2. 进出上下-电梯乘车礼仪

1) 电梯迎客、送客

2) 上下车礼仪

3) 轿车座次排序

4) 特殊车型座次排序

3. 吃饭喝茶-餐饮喝茶礼仪

1) 茶品的种类要了解

2) 茶具的用处要识别

3) 奉茶之道

4) 餐桌的座次安排

5) 点餐也有大学问

6) 就餐关注小细节

7) 敬酒的礼仪课程总结复盘1. 课程重点难点复盘

2. 课程内容Q&A

【工具】《学习收获卡》

【工具】《行动学习531落地卡》