沟通表达效率低下，是企业管理中**普遍的问题，企业员工每天都耗费了大量的时间在低效率的沟通表达上，浪费了大量的宝贵时间资源！

场景1：口头沟通   不知所云

领导总是批评员工说话没重点，逻辑不清晰，不会汇报工作。其实员工觉得自己说的还不错：“老板，**近有几个项目要延期，技术主管一直没招到合适的人选，客户催了好几次项目进度，原材料购买也不顺利……”其实领导听了半天都不明白你要说明什么，当然很烦！

场景2：书面报告   冗长不堪

员工非常认真地写了几十页的报告，交给领导都三天了，他却还没看。为什么呢？因为领导发现这份报告的信息量太丰富，数据、案例数不胜，但逻辑混乱，让人不知所云。只好把员工叫到办公室，让他用3分钟时间讲讲报告的重点。然而员工一脸苦逼地讲了30多分钟，还是无法讲清楚……

场景3：会议杂乱   效率低下

**近公司组织了一次会议，讨论的主题是前段时间部门业绩下滑的原因，结果发现情况很糟糕：几乎每个人发言都是想到哪说到哪，东拉西扯杂乱无章，几个小时过去了，还是没有找到问题产生的根源，没有找出有效的解决措施，根本无法达成共识。领导郁闷了，难道只能把一切归咎于市场不景气？为什么不能让大家把精力集中在关键问题的解决上呢？

上述问题的根源，在于员工缺乏思维逻辑结构优化的针对性训练，在面临问题时我们往往无法快速找出 “框架”、看透本质、把握关键，无法把想要表达的思想在**短的时间内向别人讲明白；同时企业也没有构建内部高效思考和表达的规范、模式，无法指导和要求员工有效地提升思考和表达的效率。

“结构化思维”源于全球**著名管理咨询公司麦肯锡的金字塔原理理论，目前已成为世界500强企业要求员工思考和表达必须掌握的黄金法则，可以用在沟通交流、写作、思考甚至是企业经营管理等方方面面，能够迅速帮助个人提高生产力、组织提升绩效，被认为是高效人士必须养成的思考与表达习惯。

本课程结合了麦肯锡的“金字塔原理”和其他沟通表达的理论、方法及工具，帮助我们瞬间思考、高效表达，提高思考与表达的结构性，大大提高企业层级间沟通的效率和质量，减少不必要的浪费和障碍，快速提升沟通的效率和效果，使会议顺畅，决策高效。这不仅是每位管理者必需的核心能力，更是企业每一位员工必备的基本工作技能。

从“结构”出发思考、表达和解决问题，是信息化时代对职场人士的**基本要求。

【课程目标】

本课程是针对企业内部管理人员和骨干员工的一门思维能力培训必修课程，从优化大脑认知结构入手，借助10余种方法和工具，**一系列的思维训练来提高学员的思考表达能力和日常事务处理效率，做到思考更清晰、表达更有力、工作更高效！

1、 清晰思考：**富有逻辑的金字塔结构思维训练，提高思维的逻辑性、结构性，在阅读、思考、表达时及时觉察自我思维结构，并**工具有效调整结构，形成优秀的思维模式。

2、 表达有力：运用金字塔结构化的方法，将大脑中的信息进行梳理，让表达更加系统、清晰、有逻辑，做到语言准确、思路清晰、快速归纳要点，提高效率，在汇报、总结、方案等商务表达场景下观点更明确、结构更严密、表达更有力，有效推动各项工作开展。

3、 处理问题高效：提升以点带面，系统化、结构化的逻辑分析问题的能力，让思考更加系统和全面，以高效地分析、处理和解决各种工作和管理问题，提高团队的问题解决水平。

4、 形成规范模式：帮助受训企业在内部形成彼此交流时共通的思维和语言平台，构建结构化的高效思考、表达与问题解决的规范模式，大大节约沟通时间，提高沟通效率，从而促进企业整体运营效率的提升。

【课程特色】

l 使用参训企业提供的真实案例，进行现场分析与解决，帮助学员得到**直接的收益

l “实战训练 行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

l 采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性

l 工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题

授课对象：

中高层管理者、各职能部门经理/主管、骨干员工、客户经理等需要频繁沟通表达的员工

授课时长：

2天（每天6小时）

授课方法：

理论讲授（20%） 案例分析（30%） 小组研讨（20%） 实操练习（30%）

“练习”贯穿整个教学过程，**实战训练帮助学员真正改善提高思考力、表达力

【课程中提供的方法和工具】

1） 结构化思考——结构清晰，逻辑严谨

2） 金字塔模型——重点突出，逐层细化

3） 高效表达三维模型——改善效果，聚焦结构

4） 思维导图——发散思考，突破思维限制（可选项）

5） 30秒钟电梯法则——直奔主题和结果

6） MECE法则——不重复、无遗漏

7） 思维显性化——隐性思维显性呈现

8） 思维流程化——混乱思维条理化

9） 结构化接收信息——建立结构，提升效率

10） 思维结构五大类型——整理思绪，形象呈现

11） SCQA——序言结构，直入人心

12） 横向逻辑——多角度考虑问题

13） 纵向逻辑——深入分析，挖掘本质

14） 自上而下——疑问回答，换位思考

15） 自下而上——概括总结，精准用词

16） 演绎推理——必然结论，强烈说服

17） 归纳推理——理清逻辑，条理呈现

18） PPT结构化——重点突出，表达有力

【课程大纲】

开篇——高效沟通表达的核心要素

职场人士每天都耗费大量的时间在沟通表达上，高级管理人员往往用80%的时间以不同的形式进行沟通，秘书为70%，一般行政人员约50%。因此有人说：沟通是职场的灵魂。高效的沟通表达能够帮助职场人士提高工作效率、帮助企业提升运营效率。

1、游戏导入

2、高效沟通表达的核心要素

思想

结构

修辞

3、高效沟通表达方法论——结构化思维的作用

快速整理思路

清晰表达思想

高效分析问题

**单元：明确理念打基础 ——高效思考，清晰表达

万事万物皆有其结构，结构决定了事物的性质，使事物成为一个整体。思维也有其特定的结构，而且思维结构决定了人的思考、决策和行为，所以我们需要不断完善自身的思维结构。这样有助于解决说话时没有重点、把握不住关键、缺乏条理性、观点明确但理由不充分等问题。同时，在信息大爆炸的今天，从结构的角度快速处理信息，能避免陷入信息汪洋，大大提高工作效率。

1、情景模拟：工作汇报

先重要后次要/先全局后细节

先总结后具体/先论点后论据

先结论后原因/先结果后过程

2、结构化思维的基本原则

“论”：结论先行

“证”：上下对应

“类”：分类清晰

“比”：排列有序

3、结构化思维的应用范围

4、信息中的逻辑结构解析

识别信息中的事实与观点

判断事实和观点对应关系

一句话全面概括所有内容

【成果落地】掌握结构化思维的四大基本原则，并能运用这些原则提高自身的思考、表达效率，而且作为管理者可用这些原则辅导下属有效改善口头表达和书面表达的质量；另外在面临海量信息时，能迅速抓住重点、把握信息的内在结构，有效整理信息、提高效率。

第二单元：基于目标定主题 ——以终为始，目标导向

目标导向是职场高绩效人士的主要特征之一，高效的思考和表达也需要从目标出发设计主题。而有了好的主题后，还要在交待背景、冲突、问题的基础上再导入主题，在开场时就牢牢的将对方吸引，为后续的沟通表达奠定良好的基础。

1、 从目标出发设计主题

设定场景：提前设定表达场景、明确受众

明确目标：希望表达后对方达成哪些行为

确定主题：换位思考、从听众的角度设定

2、 主题设定的CFP原则

C（明确）准确清晰、易于理解的语言描述

F（聚焦）确保主题精准地为核心目标服务

P（利益）：主题要包含受众关注的利益点

3、 主题导入（序言）四要素

S（情景）：原本稳定的状态描述

C（冲突）：颠覆现状、发现问题

Q（疑问）：指出待完成重要课题

A（方案）：提出假设性解决方案

根据不同需求选择不同表达模式

（1）标准式：S—C—Q—A

（2）开门见山式：A—S—C

（3）突出信心式： C—S—A

（4）突出忧虑式：Q—S—C—A

【综合练习】小组讨论，写出本小组实践任务的目标及主题

【成果落地】掌握如何基于目标确定出简单、准确、闪光的结论性主题，并为主题选择合适的导入模式。

第三单元：纵向分解建框架——自上而下答疑，自下而上概括

高效思考和表达的有效前提是以对方的需求为出发点，给予其有价值的意见、建议或主张，所以要求结论先行，然后逐层分解建框架：即从上到下不断回答对方心中的疑问，从下到上概括出内容完整、有思想的观点和主题。

1、 自上而下答疑分解

**步：设想问题，完全从对方角度出发

第二步：回答问题，设想答案以解除疑惑

第三步：分解问题，逐层分解并回答疑问

2、自下而上概括总结

**步：列出要点，收集信息并罗列要点

第二步：分类汇总，将信息分为不同类别

第三步：概括结论，写出有思想的主题句

3、概括分组思想的技巧

行动性思想：说明行动产生的结果/目标

描述性思想：找出各要点之间的共性

4、上下结合，两种方式综合应用

【综合练习】小组讨论运用纵向构建框架方法，画出小组实践任务的金字塔逻辑结构图

【成果落地】掌握运用纵向逐层分解搭建框架的实用方法，让思考和表达做到结论明确且符合对方需求。

第四单元：横向逻辑排次序——**演绎和归纳增加说服力

结构化思维在论证观点时的横向结构，须结合常见结构化思考模型，运用MECE法则组织内容，从而有力支撑我们所要表达的观点；同时应根据需要采用演绎或者归纳两种逻辑方法梳理次序，并且能够在不同的情况下相互转换，以进一步有效提升思考与表达的成效。

1、 麦肯锡MECE法则

相互独立不重叠

完全穷尽无遗漏

2、 结构化思考模型

思考模型的不同种类

应用思考模型高效思考、表达

应用思考模型快速解决问题、提高工作效率

3、 演绎逻辑让说服更有力

标准式：让表达具有说服力的根本

常见式：**常见、实用的说服方式

4、 归纳逻辑让要点更清晰

按时间归纳

按结构归纳

按重要性归纳

5、 逻辑关系组合训练

组合形式A

组合形式B

【综合练习】小组讨论运用横向结构排列顺序，优化本小组的课题的金字塔逻辑结构

【成果落地】掌握运用MECE和横向结构确认每组思想的具体分类和顺序，让思考分析问题更加快捷、工作思路更明确、处理日常事务更有效率、沟通表达的结构更加清晰。

第五单元：包装优化显价值——形象化表达的魅力

建立了清晰的结构之后，还要包装优化才能够进一步提升沟通表达的说服力。**对各级主题的语言优化和用图形更加生动地表达思想，充分展现出应用结构化思考、形象化表达的巨大魅力。

1、 包装优化各级主题

类比：运用形象或行为类比的方式进行包装

引用：引用广告、歌曲或名言的方式进行包装

整合：**对色彩、词语、数字的整合进行包装

2、用结构图表达思想

五大基本类型结构图形

图形让思考更有逻辑性

图形让表达更加形象化

3、形象化表达三步骤

**步：“配”关系

第二步：“得”图示

第三步：“上”包装

【综合练习】小组讨论，对目录进行卖点包装，并用结构图对内容进行优化

【成果落地】掌握商务场合口头沟通、PPT文稿等书面表达的结构化思考、形象化表达技巧。