提高基层管理者技能

　　培训大纲：

　　l 新生代员工关系管理的定义l 新生代员工关系管理的范围n 企业愿景和价值观体系n 内部沟通渠道的建设和应用n 组织的设计和调整n 人力资源政策的制订和实施

　　分析：新生代员工关系管理培训案例！

　　解析：新生代员工关系管理内训案例!

　　案例：新生代员工关系管理课程案例分析！l 新生代员工关系管理的内容n 企业与员工n 员工与员工u 与上司和所有领导的关系u 与你同级别的员工关系u 与你年长的同事关系u 异性同事关系u 同性同事关系u 与下属的关系

　　讨论：新生代员工关系管理经典案例讨论!

　　分组：新生代员工关系管理培训案例学习指南

　　分析：新生代员工关系管理学习中的八大陷阱！

　　l 员工眼中企业和人力资源部的关系l 人力资源部管理职能的新生代员工关系管理n 劳动关系管理n 员工人际关系管理n 沟通管理n 员工情况处理n 企业文化建设n 服务与支持n 新生代员工关系管理培训

　　互动：新生代员工关系管理培训案例评估

　　分享：某集团新生代员工关系管理培训案例

　　分享：哈佛经典新生代员工关系管理案例分析示范

　　l 新生代员工关系管理的几个要点n 起点是让员工认同企业的愿景n 完善激励约束机制是新生代员工关系管理的根本n 心理契约是新生代员工关系管理的核心部分n 职能部室负责人和人力资源部门是新生代员工关系管理的首要责任人

　　分享：企业新生代员工关系管理培训三步走！

　　案例：联想(中国)公司的新生代员工关系管理培训案例

　　讨论：明天的道路——企业如何做好新生代员工关系管理？l 目前企业新生代员工关系管理的普遍问题n 缺乏共同的愿景，导致起点不清n 对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准n 缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失n 新生代员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊n 员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效

　　分享：新生代员工关系管理培训四部曲！

　　分享：新生代员工关系管理内训五步骤！

　　分享：企业新生代员工关系管理六技巧！

　　分析：某药业集团所面临的新生代员工关系管理难题！l 加强新生代员工关系管理的重要意义n 实现人与事的佳配合的重要手段n 企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段n 利于建立畅通的沟通机制n 帮助员工实现其自我职业规划n 使员工更多体会到被尊重的感觉

　　分析：领导者新生代员工关系管理做什么？

　　分析：新生代员工关系管理内训哪些步骤很重要？

　　分析：新生代员工关系管理培训哪个环节很重要？l 2008年1月1日实施新版“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响n 必须重视员工参与决策的民主程序n 试用期新生代员工关系管理n 关于无固定期限劳动合同的规定n 竞业限制与保密条款n 违约金适用范围的严格限制

　　分析：企业如何贯彻新生代员工关系管理全过程？

　　分析：新生代员工关系管理培训，我们做对过什么？

　　案例：海尔集团新生代员工关系管理咨询方案案例研

　　l 主管必备的新生代员工关系管理技能n 员工内部沟通u 沟通的定义u 企业内部的沟通网u 沟通的复杂性u 沟通的漏斗u 高效沟通的“7C”原则u 加强公司内部沟通交流的必要做法n 员工纪律管理u 纪律处分的程序u 设置纪律处分的两个前提u 设立组织目标u 建立规章制度u 向员工宣布制度u 观察员工的表现u 表现与制度的比较u 实施恰当的处分n 纪律处分的方式u 注意热炉原则u 渐进的纪律处分u 无惩罚的纪律处分u 主管必须坚定立场

　　讨论：企业新生代员工关系管理的八面金刚

　　案例：一次失败的新生代员工关系管理培训案例

　　分组：如何打通企业新生代员工关系管理的任督二脉？

　　l 员工冲突管理l 冲突的定义l 冲突的类型n 有效冲突n 有害冲突l 引发部门和员工之间冲突的原因l 五种冲突模式n 暴力竞争型n 回避型n 协作型n 适应型n 妥协型

　　案例：麦当劳的新生代员工关系管理UP计划

　　分享：新生代员工关系管理培训师一句话说清楚员工关系管理

　　新生代员工关系管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。l 冲突的解决技术

　　n 职权控制法n 存货缓冲法n 公开矛盾n 利用第三方