【课程目标】

协助员工面对压力，与压力共存。

了解造成压力的来源，与处理的方法。

分析冲突的型态与解决的时机。

选择面对压力与化解冲突的手段，建立良好的人际网络。

维系团队高效能合作

【课程内容】

课程时数：12小时 / 2天

单 元 名 称

单 元 内 容

学 习 目 标

训练方式

压力的来源

认知压力

角色的转换

压力的来源

角色的转换

知道什么是压力

厘清压力的来源

讲演

小组讨论

个案讨论

压力的类型分析

自我压力检测

观念的转换

用积极正面的态度改变负面思考的心态

避免过度自责，消除自视甚高的傲气

用自我期许化解自贬身价的毛病

讲演

量表检测

压力的管理技巧

压力的处理方式

压力管理的五大技巧

认知过度压力所造成的影响

认知适度压力的优点

讲演

案例分享

团队的认知

团队的复杂性

团队成员的沟通

周哈里窗认知模型

认知人多意见多

了解他人多元的特点

讲演

案例分享

小组讨论

教学活动

团队冲突的本质

团队的问题分析与决策

团队决策的迷思

认知冲突是团队沟通的必然

择善固执的必要性

讲演

案例分享

教学活动

团队冲突的管理

冲突的类型

冲突解决的步骤

冲突处里的五大方法

运用的是方法，控制的是情绪

了解团队共同的目标

讲演

案例分享

小组讨论

团队协作的目的

资源整合与目标导向

合作三种心态

这是我的船

了解团队协作必备的心态转换

了解团队协作是为了创造一个大家受益的成果

学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方

法

讲演

案例分享

影片教学

开诚布公

以诚待人，设身处地思考

分享透明信息

了解如何与其它工作小组建立信任关系

运用信任建立与其它工作小组间的团队协作方法

促进小组之间的和谐，降低彼此的紧张关系

营造和谐关系

讲演

案例分享

小组讨论

相互尊重

相互尊重个别差异

每个人的三种角色

以平等的观点来看待每个工作小组的价值所在

了解尊重对方的差异，而对方也会尊重你

在工作上会产生和谐关系，提升生产力

讲演

案例分享

教学活动

荣辱与共

了解彼此的工作目标

避免工作与角色的重复与遗漏

理清工作与角色

了解团队协作是基于对目标、决策、行动的共识

了解团队协作的结果必须由每个小组共同承担

了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的

信念

讲演

案例分享

教学活动