（服务行业店长定制课程）

【课程介绍】 有一句话“企业的招聘人才成本高还是培训人才成本高？”经过美国心理学家和管理学家大量实验得出结：招聘成本要高于培训成本好几倍。

因此，招聘人才是企业正常运行的**关，不论是HR人员还是业务部门的管理者，都应该认真对待招聘人才这件事情。

面试的三个核心要素：岗位面试的标准、系统的面试流程、合格的面试官，其中面试过程中对面试官的要求是**重要的，本次课程我们讲重点讨论这个问题。

【课程收益】

1. 清晰店员应该具备的能力

2. 店长应该具备的面试能力

3. 结构化面试——行为面试

4. 面试演练

【教学方式】讲解 案例分析 工具 实战演练

【适合学员】店长

【授课时长】2天

【课程大纲】《店长的面试能力》    

PART 01 清晰店员应该具备的能力（花费1天时间进行访谈，确定以下能力，以及能力包括的评价标准）

   一、基本的职业素养

1、外在形象

2、言谈举止

二、知识

这部分能力未来可以培养

三、潜能

1、客户意识

2、沟通能力

3、发现客户需求，尤其潜在需求

4、团队协作

5、执行力

6、学习能力

PART 02 店长应该具备的面试能力

   一、面试的基本方法

面试的望、闻、问、切

二、面试官的能力要求

坚持标准

形象表率

文化信念

业务伙伴

擦了眼睛

清醒引导

倾听内心

逻辑预判断

案例解析：每个能力分析

PART 03 怎样看简历

   1、看简历的10个关键

   案例解析：优质的和一般的简历

PART 04结构化面试——行为面试

一、什么是结构化面试

1、行为面试法与其他面试方法不同的地方

2、结构化面试的问题结构

案例解析：结构化面试题目

二、设计行为面试问题

1、问题案例

2、设计引导性问题

3、设计挖掘性问题

4、设计预设判断标准

练习及辅导：设计结构化面试题目

三、行为面试法的招聘流程及实战

1、准备阶段

2、开场

3、提问问题

4、工作动力

5、结束

BBSI面试练习、演练

四、技巧运用

1、动力适配图

2、做笔记

3、建立和谐关系

4、调节面谈步伐

5、面试中座位安排

五、评价过程

1、面试需要参与的人员

2、面试评分过程

3、如何填写面试意见

案例解析：评价过程

PART 05 面试演练

   一、一对一分角色练习

1、分开A、B角色进行练习

二、一对一上台演练

1、一对一演练

2、讲师点评

小结