课程收益

了解大企业如何**打造人力资源三支柱体系提升人力资源的专业性、提升HR人均效益，降低企业成本。

学习方式：采用讲师讲授、现场亲身经历分享、讨论等互动式教学

学习对象：企业HR；

学习时长：0.5天

参加人数：20~50人

课程大纲

一、人力资源转型的价值与趋势

二、三支柱模型介绍

1. DaveUIrich的三支柱模型介绍

2. HR交付服务模型

3. COE、BP、SSC的职责及能力要求

4. 公司、事业部、地区部、部门HR COE、BP的分工界面

5. COE 岗位角色认知

6. HRBP岗位角色认知

7. SSC岗位角色认知

三、名企实践

1. 阿里巴巴HR三支柱案例

2. 腾讯HR三支柱案例

3. 华为HR三支柱案例

四、HR共享服务平台能力建设

1. 员工服务大厅承担的职责

2. 员工服务大厅关键管理要素：SLA、SOP、SOW

3. 员工自助服务终端的建设：内部服务热线、内部咨询软件、线上查询入口、智能机器人

4. 员工自助服务终端的关键管理要素：SLA、SOP、SOW