【课程背景】

根据全球**大的调研机构盖洛普的全球职场调查，世界上只有15%的员工在工作中是完全敬业的，85%的员工不够投入甚至消极怠工；而经理人决定了团队成员敬业度的70%！随着数字化时代的到来、以及新世代员工不断涌入职场，员工的职业理想和诉求发生了翻天覆地的变化，尤其是在寻找工目的、意义、个人发展、与上级的持续辅导和对话方面。这就要求经理人改变传统的“管控式”管理模式，转向激活和赋能的“共生”管理模式，不断激发员工潜能，从而创造更高的团队业绩。

对“人”的关注和管理除了是人力资源部门的重要工作，同时也贯穿于每个职业经理人的日常工作中，实际工作场景中，由于业务部门关注的重点不同，在人力资源管理中经常会产生以下痛点和问题：

招人难、人才保有更难——部分管理者认为对人的关注、培养和激励是人力资源部的工作，而忽略了自身对员工的反馈辅导和文化建设，团队凝聚力不强、人才流失率高。

一招走天下——缺乏对员工风格和底层诉求的了解，管理模式单一，不能因材施教，造成员工不理解、不买账，甚至产生矛盾和冲突，不能有效激发员工动力和潜能。

面试的时候觉得完美，用人的时候觉得不行——缺乏足够的识人和选材技巧，不能挖掘候选人的真实能力和水平；或者是只想招**的人（而不是岗位要求标准），人岗不匹配带来的流失和管理问题，导致人工成本居高不下。

业务管理者团队管理工作与人力资源部门工作脱节，难以做到“双向奔赴”，导致沟通内耗、在人力资源数据结果应用上不客观，影响员工体验和感受。

【课程收益】

了解在员工选-育-用-留过程中管理者的角色和任务、以及数字化时代背景下对管理者的新要求

掌握人才识别和选拔的必要技能，理解不同评价方式应用方法，**STAR法则、九宫格盘点等方式有效识别不同类型员工

熟悉人才培养的不同方式、指导和培育方法及技巧，能够建立基于员工优势因材施教进行辅导，并建立人才梯队

理解绩效管理全流程，掌握制定有效的目标、有效反馈和辅导、客观绩效评价和结果应用的有效工具和技巧，合理配置人力资源，提高团队工作效率

了解员工的不同类型，并形成相应激励清单。掌握提升员工敬业度的12个重要问题、以及激活文化氛围工具箱，协助打造有凝聚力的团队文化。

【课程特色】

**丰富的课堂互动、案例分享、小组演练等方式，将枯燥的理论知识**简单易懂的方式呈现，帮助学员了解和掌握管理者在员工“选育用留”生命周期中需要重点关注的内容、方法和技巧、以及容易踩的坑。课程提供可实际落地执行的工具，方便学员在工作中进行转化和使用。

【课程对象】

非人力资源部门的中基层管理者、从个人贡献者转身为团队管理者的管理者、管理后备梯队人员及高潜人才

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、业务管理者的角色和任务是什么？

破冰活动：在管理“人”的过程中遇到的问题和挑战有哪些？

人才调研报告分享

员工**关注的是什么？员工为什么离职？

领导力发展不同阶梯对管理者的要求

数字化时代对管理者的新要求

业务经理的日常人力资源管理

职能和工作、与人力资源部门的“双向奔赴”

二、选人篇——如何做好识人与选材？

识人的冰山模型

不同关键词的理解与区分

能力和潜力评估

不同类型的能力模型、潜力评价维度

人才评价方式

不同评价方式信效度

主要人才评价方式

360评估、第三方测评、行为事件访谈（基于STAR）

基于STAR的行为面试技巧

STAR原则介绍

STAR提问及追问技巧

面试过程中容易踩的坑

小组演练：STAR应用练习

人才识别的九宫格

九宫格及其作用

九宫格分类标准&管理举措说明

九宫格结果应用要素

小组PK活动：九宫格挑战赛

三、育人篇——如何有效培养员工？

讨论与互动：关于人才培养的思考与讨论

回顾职业生涯成长经历，什么能力变化**大？谁驱动的？获得了什么帮助？

人才发展理念的转变

人才培养主要方法

人才培养的721法则

人才培养的16种方法

小组活动：寻找**有效的成长方式

成为教练型管理者

管理者既是上级，也是导师/教练

成为教练型领导的要求

建立基于员工优势的对话

木桶理论、克利夫顿优势34个才干主题、了解员工优势

四、用人篇——如何做好员工绩效管理？

为什么需要绩效管理

绩效管理对公司、员工的意义

小组讨论：目前存在的问题和挑战是什么？

绩效管理全流程

目标制定、绩效反馈及辅导、绩效评估、绩效应用

基于SMART的绩效目标设定

小组练习：是否是好的绩效目标？

如何做好绩效反馈

反馈的汉堡包模型

绩效反馈中的STAR法则

STAR反馈练习

绩效辅导的GROW模型

绩效辅导案例及讨论

绩效评价及应用关键要素

走出绩效评价及应用的误区

理解绩效评价中强制分布

绩效结果应如何有效应用

五、留人篇——如何有效激励和保有人才

视频引入：死亡爬行

讨论：在工作中的应用点

了解不同的员工风格

练习：识别不同类型的风格

不同类型员工的激励方式

小组讨论：针对不同类型员工，讨论形成激励清单

提升员工敬业度

Gallup敬业度调研分享

员工敬业度的决定因素

工具：团队成功的12个要素

塑造有凝聚力的团队文化

管理者的使命

塑造团队文化的洋葱模型

团队文化塑造案例分享

工具：文化氛围激活工具箱

六、课程总结——接下来我需要做什么？

**课程学习，我**大的收获是什么？

我在管理中的优劣势是什么？针对劣势计划如何提升？

个人计划、学习体会分享