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钟义杰

产品创新方法:设计思维Design Thinking

钟义杰 / 企业项目管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

这是一个伟大的创新时代,也是一个飞速的变化时代。客户的需求在千变万化,市场上可供选择的产品和服务无比丰富,新技术层出不穷,而你的对手还在努力试探寻求突破方向。选择比努力更重要,如何确定一个正确的方向,确保团队的努力能够兑现,对产品经理、项目经理和团队领导来说是首要的任务。寻找正确的产品创新方向(Do right things)是摆在我们面前的根源痛点问题。

设计思维(Design Thinking)是一种以人为本的创新方法,**了解他人(无论是否在用户级别),针对特定产品或考虑某个细分市场来发现隐藏的机会。设计思维从设计师的工具包中汲取灵感,来整合人的诉求、技术的可能性和商业成功的需求。这种由用户驱动的创新方法利用同理心、迭代和原型设计来创建可持续的解决方案。

设计思维中的“设计”既不是指审美也不是指造型,而是指要像设计师一样去思考,改变我们开发产品、服务、流程甚至战略的方式。虽然我们不一定有设计师的从业经验,但并不意味着我们没有丰富的创意想象力,每个人都有改变世界的好想法,设计思维提供了契机去充分发挥团队中每个人的潜力。

IDEO公司是苹果公司40年的产品设计合作伙伴,1980年乔布斯邀请IDEO设计了苹果**个可量产的鼠标,如今他们的设计依然用于生产世界上几乎所有的滚轮鼠标。IDEO是设计思维的先行者和领导者。本课程以IDEO的官方设计思维方法为核心,从客户的痛点问题出发,换位思考体验客户的工作场景,寻找合适的解决方案,快速制作原型进行方案验证,多次迭代创建出新的产品。

课程收益:

● 掌握产品创新方法的全流程框架

● 熟练应用设计思维方法寻找产品创新方向

● 提高需求挖掘的精准度,增强客户洞察和场景观察能力

● 降低试错成本,快速制作和验证产品原型

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:创新领导者、新业务开发经理、产品经理和市场营销经理,也可以扩展到产品或交付团队的任何成员,特别是设计师或工程师

课程方式:沙盘模拟 量身定制 咨询案例

课程亮点:

沙盘模拟:本课程采用行动式学习方式,寓教于乐,课堂气氛活跃,引导进行主动学习,易于消化吸收

(学员分组,**多不超过6组,每组至少5人,不超过9人)

量身定制:本课程提炼总结了客户的常见工作场景,共性痛点问题和业界**实践。另外在此基础上,还可以根据客户具体的实际诉求,对内容和时长进行裁剪定制

咨询案例:本课程有强烈的“问题解决”咨询风格,欢迎学员带着工作中的实际问题参与课堂讨论。讲师以咨询顾问的身份参与了很多标杆企业的产品创新辅导工作,积累了大量咨询服务经验和(华为、平安等优秀代表的)实战案例,启发学员学以致用

课程框架:

课程大纲

课程按照IDEO官方设计思维方法的双钻模型框架,分为3大阶段共6个步骤,介绍了设计思维实操的完整流程。每个步骤都采用了斯坦福大学D.School的经典沙盘项目进行演练。

导入:设计思维介绍

一、设计思维的缘起

——IDEO公司的介绍

二、设计思维的三环定义

1. 客户想要

2. 业务挣钱

3. 技术可行

三、方法框架:发散收敛的双钻模型

1. 问题领域

2. 方案领域

四、实操流程

1. 三个阶段:启发、构思和实现

2. 六大步骤:同理客户、定义问题、创意方案、产品原型、测试反馈、迭代优化

咨询案例:IDEO公司的超市购物车项目

应用案例:GE医疗的MR项目

实战演练:斯坦福大学设计学院D.School的沙盘项目,分别在以下三阶段六步骤中实操

**讲:启发阶段Inspiration

**步:同理客户

1. 客户访谈:访谈套路

1)破冰

2)拉近关系

3)访谈技巧

4)常用话术

5)结对演练,输出访谈记录

2. 同理心地图:站在客户的角度看问题

1)观察客户的行为

2)倾听客户的言论

3)洞察客户的想法

4)感受客户的情绪

结对演练:输出同理心地图

3. 客户画像:定位客户

1)可视化客户形象

2)客户行为和工作

3)客户的心理特征

4)客户的目标和痛点

5)结对演练,输出客户画像

第二步:定义问题

1. 客户场景:收集需求

1)外部来源:客户、行业、友商、公众媒体

2)内部来源:战略总体规划、产品线、市场销售、研发、预研、售后服务

2)收集高价值需求,建立场景视图,明确典型业务场景

2. 客户情绪:洞察客户想法

1)痛点:未满足的需求——治愈

2)爽点:即时满足的需求——快感

3)痒点:虚拟满足的需求——幻想

3. 客户旅程地图:寻找产品机会

1)客户场景:可视化客户的行为目标Job to be done(JTBD) 关键行为过程

2)客户触点:从客户场景中梳理出客户和我们的产品或服务的关键交互时刻

3)客户的情绪反馈:从客户触点中洞察痛点爽点痒点

4)客户痛点根因:从客户情绪中识别关键需求,确定产品创新方向和机会

分组演练:输出小组的客户旅程地图

第二讲:构思阶段Ideation

第三步:创意方案

——头脑风暴SCAMPER方法

1)Substitute代替

2)Combine合并

3)Adapt适配

4)Modify修改

5)Put to other uses改作他用

6)Eliminate删减

7)Rearrange重拍

咨询案例:华为手机的创意

分组演练:输出小组的创意方案

第四步:产品原型

1. 线框图原型:静态草图

案例:NIO蔚来汽车设计思维工作坊的线框图输出

2. 视频原型:动态演示

案例:Dropbox的视频原型

分组演练:输出小组的产品原型

第三讲:实现阶段Implementation

第五步:测试反馈

1. 高效实验三要素:速度、调研、专注

2. AB测试:对照实验,测试变量对结果的影响

1)确定北极星指标,并拆解成各个业务团队可执行的具体指标

2)制定实验的实施计划:探索产生实验方案、收集实验方案、排期与测试

3)阶段性评估分析实验结果

3. 精益数据分析:**小成本试错

1)分析框架:AARRR海盗指标,精益创业画布模块

2)分析阶段:移情、黏性、传播、营收和规模化

3)分析方法:市场细分,同期群分析,AB和多变量测试

分组演练:输出小组的实验反馈

第六步:迭代优化

1. **小可行产品MVP

1)**小化:每一个迭代都是关注当下**有价值的假设

2)可行:符合设计思维三环(客户想要,业务挣钱,技术可行)

3)迭代目标:验证价值的假设(Do right things)而不是单纯验证功能(Do things right)

分组演练:输出小组的**个MVP

2. 迭代演进:小步快跑

1)快速推进,拉通上下游流程,减少浪费

2)小批量运作:需求排期切分,团队组织分小组,产品架构分模块,交付时间分批次

案例:微信的MVP迭代

分组演练:输出小组的**次迭代成果,规划课后跟进迭代路标计划,用产品话剧形式总结

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