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佘丽超

从”新“出发 ,向”礼“而

佘丽超 / 服务礼仪与服务效能提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程背景】

对于现代企业而言,面对外部环境复杂的同时,企业内部规模逐步扩大,导致内部组织结构复杂,而新生代员工已成为职场主力,职场细节礼仪和高效工作的技巧掌握到位,已成为当下职场人关注的重点。本课程旨在为企业新员工打造职业化素养,培养适合企业发展的优秀员工,从而为企业创造有效的结果,提高企业整体形象与绩效。

本课程注重实战训练,让课程更好的落地应用。从新员工的职场礼仪、时间管理、多维度沟通,职场心态与情绪管理等方面入手,根据不同的场合进行场景化讲解和模拟,为新员工提供有效的指导和帮助。

【课程收益】

● 使学员快速转变观念,适应从校园到职场的职业化转换

● 培养积极主动的工作态度,提升自我与团队以结果为导向的执行力

● 认识时间管理实质是自我管理,掌握时间管理的原则,学会具体时间管理的技巧与方法

● 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法,避开职场待人接物上的误区和陷阱

● 掌握职场沟通技巧,以及向上、平级等多维度沟通的要点,让沟通为企业绩效助力

● 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识,提升全方位的自我情绪觉察能力,了解自身压力状况,管理职场情绪

【课程特色】

● 实战:讲解剖析实战案例,情景带入更深刻,学习更容易

● 实践:课堂专项技能模拟,模拟实践更轻松,落实更简单

● 实操:课程结构环环相扣,系统记忆更简单,操作更方便

【课程对象】企业新员工

【课程时间】1—2天,6小时/天

【课程大纲】

破冰&分组&课堂约定&互动交流

**讲:重构职业化新认知

从校园到职场

1.从学生与职业人的角色转换

2.从校园到职场的能力转变

【思考】角色不清晰带来的后果是什么?

职业化的重要性

视频:《喜剧之王》

头脑风暴:什么是职业化?

1.职业化素质的冰山模型

2.德鲁克与马蔚华对职业化的看法

3.职业化的4个维度

4.职业化对自身以及企业的重要作用

三、职业化道德与职业精神

1.以诚信的精神对待自己的职业

2.严格遵守职业规范和公司制度

3.决不泄露公司机密

4.忠诚于自己的公司

5.全力维护公司品牌形象

案例:《小张与客户的故事》

四、高效能人士的七个习惯

1.积极主动

2.以终为始

3.要事**

4.双赢思维

5.双赢思维

6.统合综效

7.不断更新

第二讲:新员工职业形象塑造

一、如何走出**印象的怪圈

1. 什么样的人容易脱颖而出

2. 印象管理:首轮效应定输赢

3. 传递信息表达的三个重要的因素

案例:IBM的调研

二、新员工仪容礼仪

《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 高端商务场合仪容的7个关键

案例:《不同场合的仪容塑造》

现场互动:学员上台对自己妆容进行诠释

三、新员工仪表礼仪

1. 精英商务男士着装

1)三色原则

2)三一定律

3)三个禁忌

4)好西装,要陪好衬衫

5)巧用领带,为您的套装点缀“灵魂”

6)搭好配饰,为您的魅力画龙点睛

7)“足部的西装”也不要忽视

案例:《莫言领奖》

现场互动:根据所学知识3分钟调整自己的着装,上台展示

2. 魅力商务女性着装

1)职业装——职业**,美丽第二

2)商务休闲装——舒适不拘谨

3)饰品——点到为止才能恰到好处

4)丝巾——为职业形象加分

5)鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

5. 商务着装的禁忌

案例:《华为孙亚芳》

现场互动:根据所学知识3分钟调整自己的着装,上台展示

四、新员工行为仪态礼仪

1.站姿中的气场解读

1)男士、女士三种站姿标准

2)站姿中的心理学解读

3)标准站姿训练

实操演练:学员分小组实操演练

2.坐姿中的气场解读

1)入座五步法与离座6步法

2)标准坐姿演练

实操演练:学员分小组实操演练

3.蹲姿、行姿标准训练

1)女士蹲姿基础蹲

2)男士蹲姿基础蹲姿

3)女士行姿一字步行姿

4)男士行姿二字步行姿

实操演练:学员分小组实操演练

4. 手势礼仪

1)三度手势在职场中的应用

2)常用手势礼仪展示

3)商务场合场景手势礼仪的运用

案例:《彭麻麻的“礼貌手”》

实操演练:学员分小组实操演练老师实际落地指导

5、灵动的目光礼仪

1)神态礼仪=目光礼仪 微笑礼仪

案例解析:邓文迪的离婚案

2)如何**目光礼仪增加亲和力

1. 不让对方畏惧的眼神交流

1)眼神交流的时长

2)眼神交流的方向

3)眼神交流的强度

现场互动:眼神交流时长与性别和双方距离的关系

实操演练:灵动的眼神训练

6、微笑也是一种软实力

案例解析:被临时换掉的手术医生

1)微笑的作用

2)“贵人笑”新说

3)微笑的时机

4)“会心微笑”与“表面微笑”的区分

实操演练:筷子微笑练习法,面部反馈法,学员分小组实操演练

五.新员工职场交往礼仪

1.称呼礼仪

2.介绍礼仪

3.握手礼仪

4.名片礼仪

5.上下楼梯礼仪

6.进出电梯礼仪

7.位次礼仪

情景模拟:根据场景,小组pk演练

第三讲:时间管理与工作效能提升

一、转换思维模式 重构时间认知

引入:李开复、德鲁克对时间的深度解读

案例:时间账单——72岁的人一生

1. 时间与时间管理概述

测试:《你对时间的掌控程度》

1)如何理解时间?

2)时间的四大特性

3)时间管理的概要

4)时间管理的本质

案例:《银行的8.64万元》

5)做好时间管理给我们的工作带来哪些好处

二、效能管理之高效做事

1.时间杀手在哪里

案例:《任经理为什么时间不够用?》

2.帕累托原则(80、20法则)

3.优先矩阵原则:重要vs.紧急

练习:象限匹配

4.ABC事务分类法

1)A型任务:今天必须做——时限导向

2)B型任务:今天尽量做——质量导向

3)C型任务:委托/放弃——舍得导向

5.每日事务规划表

1)项目要务实

2)用时分阶段

3)必须要检查

工具:规划表

案例:张兴的一天

三、效率管理之高效分配时间

检测:您有拖延症吗?

1.避免拖延的五种高效率方法

1)设定期限效率高

2)节点管理有章法

3)充分准备少中断

4)准确用时好习惯

5)专注一事**高效

2. 时间管理的具体实施

1)设定事项清单(设定目标)

2)排定优先顺序(来源于长期目标!)

3)时间安排(再次设定完成期限)

4)具体实施(提高效率)

5)效果检视(每晚回顾)

练习:《下周的工作安排》

第四讲:职场情绪与压力管理

案例分析:猇亭之战

案例分析:三气周瑜

案例分析:知名演说家醉酒失态

案例分析:女子大闹高铁

你为什么总是控制不住情绪?

因为人类具有三重大脑

2. 三重脑的形成时长致使我们面对事情的时候更加情绪化

3. 三重脑分工安排让你理解你的大脑组织系统

二、常见错误的情绪处理方式  

1. 忍住

2. 控制

3. 爆发

4. 指责

5. 焦虑

三、学会情绪管理的7种方法

1. 允许自己出现坏情绪

2. 想发脾气的时候先冷静1分钟

3. 学会合理的宣泄

4. 放下完美主义

5. 不拧巴、不别扭

6 .降低期待

7.分清人生频道

四、缓解压力的5种方法

现场互动:怎么让自己快速释放压力

案例:李老头的压力之道

五、面对压力的6个有效行为

1.不脱离现实

2.不回避现实

3.区分事实和想法

4.自己观察自己

5.确认自己的方向

6.承诺行动

现场互动:画出面对压力时的旅程图

案例:二十不惑中的压力面对

第五讲:同流才好交流—职场沟通艺术

导引:约翰洛克菲勒的沟通艺术

头脑风暴:假如同事公开调侃你有点笨,你会如何回复?

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

1.DISC之D型:驾驭型/老虎型

2.DISC之I型:表达型/孔雀型

3.DISC之S型:亲和型/考拉型

4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

小组演练:《如何与不同风格的人沟通》

如何与上司沟通

1.与上司沟通的四种场景沟通法

1)汇报进展

2)寻求帮助

3)协商讨论

4)信息分享

2.与上司沟通的五字秘诀

案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》

如何与平级沟通

平级沟通四个步骤

如何应对分歧

如何消除误会

YES AB沟通法

案例:《办公室的小张和小刘》

情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》

情景正反演练:《我需要那个配件》

四、高情商沟通技巧

1.结构化倾听技法

(1)倾听的几种类型

(2)同理倾听的三个框架

(3)同理倾听的四个要点

2.巧妙提问的技法

(1)提问应避掉的三个炸弹

(2)正确提问的技巧、方式、方法

3.非语言沟通的技法

4.表达恰到好处的技法

(1)表达的三原则

(2)六个万能表达公式

(3)赞美与认同法-有效的情感提升法

现场实操:根据老师特定的情景,现场实操演练

案例:《张先生的交际秘诀》

案例:《从王宝强离婚案看庾澄庆的情商》

5. 高情商的激励技巧

1)赞美人的十把飞刀

2)**受人欢迎的赞美项目

练习:《赞美的艺术》

总结与回顾

复盘

2. 答疑解惑

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