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吴冰慧

由点到面的多维度礼仪实战技能

吴冰慧 / 商务礼仪实务讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 徐州

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课程大纲

【课程背景】

随着社会的发展,人类文明的进步,就业面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断展现自我能力,因素固然很多,其中,良好的个人形象和职场礼仪素养无疑会起到非常重要的作用,也是个人软实力的体现。从某种意义上说,职场礼仪已经成为现代职场工作中必不可少的交流技能,此技能往往在关键时刻起着举足轻重的作用。

【课程收益】

提升个人形象和个人素养

增强人际交往能力

培养良好的行为习惯

促进社会文明进步

提高职业竞争力

继承和弘扬传统文化

【课程特色】

内外兼修

结合职场现状

简单、易学、实用

可操作性强、激发学生兴趣和积极性

【授课时长】

1-2天  

【授课方式】

讲师讲授、案例分享、讲师示范指导、学员练习、现场实操情景模拟考核

【课程大纲】

**讲:礼仪的重要性

礼仪在现代社会的重要性

礼仪对生活和工作的改变

第二讲:你的形象会说话

1、首因效应

2、商务化妆造型——“妆”出品味,“造”出我型

3、职场套裙——专业性、权威感的象征

4、职场衬衫——优雅感的魅力体现

5、职场形象配饰——“恰到好处的”的搭配

6、职场男性“形象魅力”——打造尊贵、优雅、值得信赖的职场形象

7、职场西装——男人唯一表达自我的工具

8、职场领带的佩戴方式

9、职场配饰——商务形象的加分器

第三讲:肢体语言的魅力呈现

行为代表内心语言

表情管理

微笑礼仪:展示从容的魅力

目光礼仪:社交礼仪应注视“许可区间”

微表情心理:眼神是如何体现你的“小心思”

3、站姿体现精气神

4、坐姿体现好教养

5、行姿体现自信息

6、手脚动作露真情

7、体态气质好印象

第四讲:职场礼仪实操技能规范(SOFTEN原则)

职场15礼

问候礼仪

沟通礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

握手礼仪

签字礼仪

引导礼仪(走廊行走、上下楼梯、出入电梯、进出房间)

迎送礼仪

茶水递送

10、鞠躬礼仪

入座交谈礼仪

拥抱礼仪

公共场合应注意的礼貌与禁忌

第五讲:职场接待礼仪

1、岗位商务接待礼仪流程 (设计流程)

2、商务接待及会务礼仪

3、商务接待全流程解析

4、接待标准及接待规格解析

5、会务标准及会议准备(设备管理、茶水准备、席卡摆放、会议纪要)

第六讲:中餐宴请及赴宴

吃的是讲究和文化

1、中餐餐饮的原则:冷菜/热菜/汤/甜品与水果

2、 中餐的禁忌及常见误区:餐巾用法/洗指盅用法/夹菜规则

3、 餐具的正确使用方法:杯/盘/碗/碟/筷/匙"

第七讲:西餐宴请及赴宴

吃的是高雅和格调

1、点菜:点好正式西餐“七”道菜

2、餐具的正确摆放

3、 刀叉、餐巾的使用与注意事项

4、用西餐哪“三样”不碰触餐桌

5、葡萄酒与咖啡的饮用礼仪"

第八讲:沟通礼仪(优化沟通)

1、沟通礼仪(SOFTEN原则)

2、服务忌语

3、沟通禁忌

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