课程背景：

在当今竞争激烈的市场环境中，企业要实现高效运作和持续改进，必须依赖于标准化作业程序（SOP）。SOP不仅有助于提升工作效率，还能确保产品和服务质量的一致性。然而，许多企业在实施SOP时面临挑战，如流程复杂、员工抵触、执行不力等。企业**大的浪费就是经验的浪费！优秀的经验尚未梳理和传授，新继任员工只能从头摸索和不断试错，经过多番碰壁后才能总结出经验。在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工？如何从关键人员身上获取企业**实践？如何**萃取技术从自己或关键人员处获得**优解决方案？如何把业务部门“顶尖高手”的标准化作业**经验萃取并形成内训课程？

本课程旨在**经验萃取的方法，帮助企业有效设计和实施SOP，使标准化作业成为企业持续竞争优势的源泉。课程将深入探讨SOP的核心原则、实施策略，以及如何**经验萃取，将**实践转化为可复制、可推广的标准作业流程。帮助业务精英萃取行之有效的技术、经验、攻略、话术等，形成标准化SOP，提升组织效能。

课程收益：

掌握SOP设计原则：学员将学会如何根据企业实际设计科学、合理的SOP。

提升经验萃取能力：**实践练习，学员将能够熟练地从成功案例中提取关键经验。

增强团队协作效率：学员将了解如何**SOP促进跨部门沟通与合作，提升整体工作效率。

实现持续改进：学员将掌握一套系统化的方法，用于不断优化和更新SOP，以适应企业发展的需要。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层人员、项目管理者、运营及销售

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 情景模拟 实操演练

课程大纲

学习板块一定标：评估痛点，确定萃取目标

导入案例：《某企业市场部销售技能的经验萃取》

**讲：分析痛点、总结经验

一、把握萃取的本质

思考：“徒、工、匠、师、家”都有什么区别？

经验萃取的痛点与难点——4W痛点描述模板

经验萃取的流程：复盘，萃取，开发

深挖经验价值

岗位经验萃取任务表

二、 如何进行复盘

1. 复盘的流程：

确定对象---痛点、难点、价值点（权重参考难度、频率、重要度）

复原场景---确定复盘点所处的场景并复原

探索创新---在原有的经验中探索新的可

第二讲：经验复盘，锁定主题

一、定主题的三大原则

原则一：战略方向

原则二：助力业绩

原则三：个人优势

二、明确萃取SOP主题的四个要领

1、明确核心岗位类别和任务清单

2、细化的工作任务清单

3、识别典型工作任务并排序

4、锁定要萃取主题和任务

案例分析：成功与失败的经验萃取

实战演练：从日常工作中萃取经验

学习板块二 掌握萃取技法，活用工具模型

**讲BEST组织高能经验萃取模型

Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化

Extract逐级萃取，隐性经验显性化；

Structure建模封装，显性经验形象化；

Transfer传承落地，推广经验普及化。

第二讲：专家与新手认知差异的K.S.A.H模型

第三讲：四种萃取途径

自萃法——个人独立进行萃取

群萃法——共创式萃取

访萃法——访谈他人萃取

混萃法——多种方式混合运用

第四讲：SOP经验萃取三大步骤

提炼关键字——善于倾听和提问，提炼关键字并反复确认

结构化——建立逻辑关系，不重叠、不遗漏，串起知识点立体分布

视觉化——借助PPT、视频、思维导图、文档表格、板书多种方式呈现

第五讲：SOP经验萃取的有效提问

一、有效提问清单5问：

二、五大提问技术

选择式提问技术

场景化提问技术

对比式提问技术

深度式提问技术

引导式提问技术

第六讲 复盘技术学习

一、 访谈法：

访谈的完整流程学习和练习

访谈的关键要素：时间，场景，条件，行为，工具，方法，里程碑的节点

访谈技术：倾听，询问，抓重点，梳理细节，确定

使用和形成四大表单：里程碑记录表，环境条件描述表，动作行为工具等信息表，挑战和难度点记录表

二、提升团队共识的世界咖啡法

罗列所有动作行为

归类并命名

按照发生的先后顺序排序或者形成结构

每一个动作再重复上面的环节

世界咖啡的基本操作要领

三、实地观察法

学习板三 萃取成果输出与展示

**讲：工作任务分析和流程图探索

一、绘制流程图（区别流程和SOP）并探索创新的可能

演练：绘制复盘出来的内容的流程图，并转变成操作程序图

二、使用FID评估有效性

三、确定关键任务

什么是关键任务

怎样判断关键任务

分解细化关键任务，或者创新性的思考

演练：摘选出关键任务并思考创新性的可能

四、 如何萃取岗位SOP

1. 萃取什么？隐性知识、原理、工具、信息（时间、标准、条件准备、环境要求）

演练：按照萃取表分别萃取出四个结构内容

2. 不同岗位的萃取

3. 萃取输出的有效构成验证

演练：验证萃取的内容的价值性

五、 开发成SOP

1. SOP和流程区别

2. SOP的结构构成

3. SOP的撰写

1) 确定开始和结束的动作

2) 步骤的撰写格式

3) 验证

六、SOP设计与实施策略

实施SOP的关键成功因素

应对挑战：员工抵触与流程复杂

七、SOP的持续优化与创新

SOP的定期评估与更新机制

创新思维在SOP改进中的应用

案例分析：企业**SOP实现持续改进的成功故事

SOP经验萃取成果验收环节

1. 每人设计一个SOP经验萃取成果，精心准备

2. 小组内部1对1演练并选出1位代表学员上台演练，每人3分钟

3. 优秀学员分享感受，讲师点评与反馈