课程背景：

在快速变化的商业环境中，企业面临着多方面的挑战，其中员工沟通不畅、高人员流失率、管理效率低下等问题尤为突出。这些问题不仅影响了团队的稳定性和企业的持续发展，也严重阻碍了企业文化的积极形成和执行力的提升。优秀的管理者不仅需要掌握基本的管理技能，更要有卓越的领导力，以带领团队应对各种挑战，实现组织目标。

本课程基于日产训MTP（管理培训程序）标准版课程，结合沟通心理学、人际心理学等实际案例和科学理论，全面提升管理者的角色认知、沟通技巧、员工管理及团队融合等关键能力，提高团队凝聚力和执行力，为企业培养具备领导力、能够引领组织走向成功的卓越管理者，推动企业持续健康发展。

课程收益：

深化管理角色认知，明确使命和责任；

提升沟通效率，减少误解与冲突；

学习如何激励团队成员，提高团队绩效；

提升领导力和影响力，激发团队成员的积极性和创造力；

提升员工满意度，增强团队凝聚力；增强企业执行力；

构建积极的激励文化，提升团队凝聚力；

课程风格：

趣味演练：生动有趣，避免说教，运用人际心理学和教练技术进行情景化体验；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

授课形式：行动学习 讲师讲授 案例分析 角色扮演 实操演练 创意游戏

培训对象：中基层管理人员、业务骨干、储备干部

课程时间：0.5-1天，6小时/天

课程大纲

**章  团队领导者定位与责任

一、团队领导力的定义与特点

思考：团队领导力与传统管理的区别

二、团队领导力的重要性与价值

三、团队构建的4个关键

团队成员的角色定位与职责的清晰划分

团队目标的设定与分解

正念积极的团队文化的塑造与传播

公平透明的团队激励与约束机制设计

四、管理者的三大角色定位

1、人际关系角色

2、信息传递着角色

3、决策者角色

五、管理者的职责清晰化

1、管理者角色的四象限图

对人长期：文化塑造者

对人短期：激励教导者

对事长期：变革管理者

对事短期：绩效创造者

2、管理者的四个立场与相应责任

对上——所属员工的代表者——良好的辅佐

对下——上级组织的代表者——工作的管理

对平级——部门内管理者的代表者——协助和分担工作

对外——公司的代表者——公关、信息收集和提供

第二章 团队协作的双赢思维与高绩效团队搭建

一、影响合作意愿的6大心理学效应

1、“自己人”效应

2、光环效应

3、从众心理效应

4、刺猬效应

5、投射效应

6、互惠效应

二、洞悉合作的心理学基本原理——需求层次理论

三、管理者情商管理五维度理论

认识自身情绪的能力

妥善管理情绪的能力

自我激励的能力

认识他人情绪的能力

人际关系的管理能力

四、知己知彼，了解自身管理风格和下属优势——DISC趣味测试

五、团队管理者的效能修炼

1、提升效能，统合综效——创造性合作的1 1﹥2

2、好习惯：要事** ——自我管理的秘诀

3、强规划，重效率——管理者执行率管理

4、效率管理的六个规则

5、团队管理任务的规划

6、任务澄清原则的4个要素

5、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

六、管理者的基本姿态

达成组织目标和目的

打破现状，坚持改善和改革

具备效率意识：四大意识：正、快、安、乐

运用科学的方法：收集事实、依据事实做判断、达成目的

全面的判断：用原理规律做支撑、基于理念和使命感做判断

七、成功的方程式：人生的结果=能力×热情×思维方式

第三章  团队协作中沟通与人际关系经营

一、上传下达存在的沟通误区

1. 接受指令者常见的误区

2. 发布命令者常见的误区

3、组织沟通效率低效的现象

二、高效沟通的心法——左脑说服他人，右脑打动他人

1、倾听的5种境界

2、沟通的斯坦纳定律与3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）

3、沟通STOWA法则——同理心和弹性思维

4、高效沟通的六大能力：逻辑力、事实力、细节力、图像力、情感力、直觉力

三、职场关键对话的心理学技术

非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》

人际情感账户Access管理法则

如何付出行动，把关键对话变成关键结果

四、管理者的对上汇报与沟通技巧

场景分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的五项原则

原则1：关注领导核心需求和聚焦点

原则2：及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张

原则3：主动反馈，坦诚障碍

原则4：带着解决方案去请示

原则5：积极看待，不带成见

2、对上汇报的模型与攻略

场景分析：《秘书小艾的苦恼》

述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

小组演练：3人一组，选一种模型进行情景演练，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

五、管理者对下传达的四大技巧

场景分析：《镁奇集团制造部张经理的苦恼》

技巧1：授权交派

——5W3H式传达，反复确认指令清晰完整收到

技巧2：激励部下

——真诚而具体的赞扬，说明意义和重要性

技巧3：批评部下

——客观实际，选择场合和注意解决问题为目的

技巧4：培养默契度

——多观察多做情感链接，充分了解和尊重

模型应用1：调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型

——基于事实，忠于内心，回归问题，脱离负面抱怨

模型应用2：洞悉沟通力和吸收率的FUNNEL沟通漏斗

——任务下达断层，则效率减半

案例研讨：非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差？

六、管理者授权工作的6大技巧

符合工作分配的条件

统合思考恰当分配

良好的命令——管理者的意思明确

自动自发的“自我命令”

管控实施过程，避免控制过度或不足

以整合式协调为中心，让部属参与计划制定，唤起部属成员的执行意愿

七、管理者的横向沟通技巧

场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》

一、横向沟通的五心原则

——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心

二、横向沟通的4个诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟

模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

小组演练：小组内每人完成《职场沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享

课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集

苹果树复盘学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项；

聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享；