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蒋丽娜

管理者对下属的心理辅导与沟通秘籍

蒋丽娜 / TTT与商务演讲讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

   情绪及压力是每个职场人都会遇到的普遍性问题,是我们“生命的指挥棒”。随着工作和生活越来越忙碌,“不幸福感”大流行——从普遍的疲倦和失眠、焦虑、轻度抑郁,不断引发职场人士压力增大以及心理健康问题的增加。友社交、晋升述职还是岗位变动,压力和不良情绪几乎无处不在。客服和市场一线管理人员压力更为突出。

如何辅导员工,帮助员工更快察觉负面情绪,掌握缓解压力的技巧?

如何运用情压管理技巧,改善下属工作倦怠、积极性低、工作效率低等问题?

如何面对职场挫折感,科学合理地规划职场发展,化压力为学习提升的动力?

如何提升问题思考和解决力,塑造优雅干练的气场,提升领导力?

本课程将带领学员在轻松有趣的授课氛围中,学习情绪压力管理技巧,**多种场景案例解析、工具模型等方式,帮助职场人士正确认识压力来源,调整自己的压力应对方式,增强压力承受能力;懂得如何察觉并改善不良情绪,保持积极心态,增强领导力和人际关系,提升生命质量。

课程收益:

提升负面情绪察觉力,提升积极情绪;

知己知彼的包容度:了解性格密码,认识自我与他人,更具同理心;

管理自我与平衡发展:提升时间精力管理,轻松驾驭人生;

学习人际技巧与正念思维,化解矛盾冲突。

平衡工作和生活,实现个人与组织的共赢—《幸福身心资源表》、《幸福平衡轮》

课程风格:

实战案例:课程内容来源职场与家庭实践经验,注重实战、实用、实效,情景化案例。

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维;

价值度高:采用心理学和教练技术底层逻辑和工具,实践性强,学习成果容易转化;

方法论新:实用工具 实操练习 案例研讨 工具表 落地行动计划;

课程时间:0.5-1天,6小时/天

课程对象:中基层管理人员、核心骨干、储备人才

课程大纲

**章 管理者需具备的心理辅导基础知识

心理辅导的重要性

心理辅导的概念解析

心理健康对员工和团队的影响

心理辅导在企业管理中的作用

常见的五大员工心理问题的识别

压力过大——导致员工出现易疲劳、情绪低落、记忆力下降、创造力减退

职业枯竭综合症——消极怠工,精疲力竭和身心憔悴的症状

突发性心理危机

情感与家庭问题导致的心理困扰

职业角色与生活角色转换困难——引发家庭或人际冲突,或者自我认同危机

心理辅导的基本理论

认知行为疗法的核心理念

人本主义心理学的基本观点

精神动力学理论在心理辅导中的应用

四、建立下属信任关系的五大要素

真诚与透明

无条件的积极关注

准确的同理心

一致性的表达

持续的支持与陪伴

案例分析:A公司王经理一次成功的下属心理辅导过程

五、帮助下属重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》

六、辅导下属远离工作焦虑的精力管理技巧

从管理时间到要事**的精力管理——提高工作效率,优化关键要事处理

清单化日程管理——提升每日成果产出比

设定“不被干扰”的时间,利用黄金时间处理高回报的工作的番茄钟心流工作法

拒绝拖延症——想到就做的超强行动力

赢在清晨和凡事不迟到的高效人生习惯

小组研讨:分享各自精力管理心得 ,小组代表上台分享。

第二章 对下属人际关系经营的辅导技巧

一、正确认知职场冲突

案例分析:强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》

1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型

3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

4、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

二、职场七大冲突源分析

三、人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享:张总为何发这么大的脾气?

四、冲突前类型的识别--CPR思维法

l内容(Content)

l模式(Pattern)

l关系(Relationship)

五、知其然,知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

六、情绪ABC原理

七、用NLP超越框架来突破人际困

第三章 对下属高情商沟通力的辅导技巧

一、职场向上沟通的5个技巧

关注领导核心需求和聚焦点

及时沟通建立信任,防患未然不擅作主张

主动反馈,坦诚障碍

带着解决方案去请示

积极看待,不带成见

二、职场横向沟通的4个诀窍

活用赞美欣赏,营造良好的沟通氛围

聚焦共同目标,求同存异

充分准备,准确表达,合情合理

宽容体谅,建立友盟

三、教练式高情商沟通实战技巧

小组研讨:为什么不配合?讨论你眼中的沟通障碍

案例分析:电影《永不妥协》沟通的尴尬

教练式沟通

厘清目标

反映真相

调整心态

制定行动计划

辅导下属的引导技术——提问与倾听

开放式问题的设计与使用

倾听在引导中的关键作用

如何**提问和倾听激发员工思考

提升下属合作意愿的关键思维

有效合作的前提:知道彼此关注的核心需求是什么

价值观的包容性是合作的前提条件

良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提

用钱解决不了的问题才是真正的问题

合作的艺术——双赢思维和情感账户

处理冲突困难的高难度对话技术

冲突的类型和原因分析

高难度对话的处理策略

如何**引导技术化解冲突

   课程总结与答疑:

提问与答疑

绘制《学习成果树》

行动目标与计划分享

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