提高中层管理者技能

　　一、绩效管理的现状调查，我们看到了什么？

　　1、2005年中国知名咨询机构调查报告要点；

　　2、企业在绩效管理中采取的方法与策略；

　　3、中国企业绩效管理中5类核心问题。

　　二、绩效管理中普遍存在哪些问题？

　　1、结合本公司实际，分组讨论绩效管理存在的问题；

　　2、结合咨询与培训经验，介绍绩效管理的10个实际难点。

　　三、绩效管理的科学构成要素有哪些？

　　1、绩效管理行为论与结果论的比较；

　　2、企业绩效指标选择的原理与顾问观点；

　　3、正确的绩效指标构成举例。

　　四、绩效管理失败的原因是什么？

　　1、企业绩效管理失败的表面原因；

　　2、企业绩效管理的真正原因分析。

　　五、为什么要开展绩效管理？

　　1、开展绩效管理的三大核心价值；

　　2、哪些因素可以激发员工参与绩效管理？

　　3、企业通常缺失的核心价值：致力于改善还是奖惩？

　　中篇：方法篇（4小时）

　　目标：掌握有效的方法，**对照、检讨可能的问题及解决方法。

　　一、开展绩效管理的核心流程

　　1、绩效管理的5个环节、1个核心；

　　2、流程控制的原则及方法；

　　3、绩效管理的关键控制点及解决办法。

　　二、绩效管理的四种主要方法

　　1、关键事件法，用例外事实解决难以量化的技术问题；

　　2、360度反馈法，解决年度综合考核和多角度评估问题；

　　3、平衡计分卡法，解决战略分解及过程与结构的平衡问题；

　　4、目标管理法，解决量化、目标分解及主管期望问题；

　　5、针对不同指标，各类方法如何有机结合及综合运用？

　　三、绩效管理的策略与工具

　　1、企业绩效考核，考核什么？

　　2、企业绩效考核，谁来执行？

　　3、考核周期如何确定？

　　4、绩效考核中，哪个岗位关键？

　　5、考核指标的规律及国际咨询公司惯例；

　　6、考核指标的来源及提炼方法；

　　7、考核指标的权重分布方法；

　　8、如何克服指标难以量化的关键难点？

　　9、考核指标量化的几种工具介绍；

　　10、考核指标如何定义及计算？

　　四、绩效管理的案例分享（案例可以根据行业，进行调整）

　　1、电信公司话务员考核指标体系举例；

　　2、电信公司话务员考核结果的应用举例；

　　3、优秀电信企业考核指标体系举例。

　　五、绩效管理的问题与应对

　　1、企业绩效管理的几种误区；

　　2、克服考核困难的对策。

　　下篇：实践篇（6小时）

　　目标：掌握考核方案及执行的关键要素，**案例学习开展设计与考核的具体措施。

　　一、结合公司实际提炼和确定KPI（顾问式课程重点与难点）

　　1、授课企业2个部门KPI指标讨论（要求：1个前台部门、1个后台部门，公司提供部门职责及过往考核方案为参考）；

　　2、**练习过程，顾问现场确认2个部门的考核指标及方案（供参考）；

　　3、顾问提供案例，对比分析案例公司某部门的KPI。

　　二、绩效管理的组织及职责

　　1、关键业绩指标（KPI）确定的原则；

　　2、各类考核指标的评价方法；

　　3、开展绩效管理的实际难点；

　　4、开展绩效管理的基础与前提；

　　5、绩效管理推行的有效步骤；

　　6、绩效管理中相关部门的职责；

　　7、绩效管理开展中，企业的组织机构。

　　三、绩效管理制度及实施的核心内容

　　1、绩效管理制度的核心内容；

　　2、考核的信息来源及考核技巧；

　　3、各类型员工思想问题的解决方法；

　　4、如何确定考核结果等级及奖励系数？

　　5、绩效考核面谈的方法与注意事项；

　　6、绩效考核结果的应用领域及方法；

　　7、绩效管理咨询辅导案例分享（视时间而定）；

　　8、回答公司或者学员关于绩效管理的各种疑问。