**章：全面认知理解绩效辅导与绩效管理
1．什么是绩效辅导与绩效管理？
2．绩效辅导的流程是什么？
3．为什么要进行绩效辅导？
4．何时需要绩效辅导？
5、为什么员工的表现不尽如人意？
6、绩效辅导与绩效管理如何帮助企业增加竞争优势？


第二章 正确掌握绩效辅导中的考核流程
1、 绩效辅导中的考核的大流程
2、 绩效辅导中的考核的小流程


第三章 绩效辅导中的考核的“四个模块”
1．绩效辅导中考核的“四个模块”是什么
2．怎样运用“四个模块”


第四章 如何在绩效辅导中进行有效反馈
1．什么是有效反馈
2．有效反馈的方法是什么


第五章 训练绩效辅导的技术
（一）辅导下属的态度
1、调整信念
2、引导价值观
3、审视现状
（二）辅导下属的情绪
1、剥离情绪
**步：接受
第二步：分享
第三步：肯定
2、处理事情
**步：理清目标
第二步：反映真相
第三步：迁善心态
第四步：鼓励行动
（三）辅导下属的行为
1、责任心
2、合作
3、进取
4、学习
5、问题分析
6、执行
7、感恩
（四）辅导下属目标管理的SMART方法
1. 绩效过程管理工具1---SMART
2.绩效过程管理工具2—5W2H
3.绩效过程管理工具3：PDCA循环


第六章 如何在绩效考评中进行技能评估
1、 技能评估的目的
2、 技能的分类
3、 用定量的方法评估硬技能
4、 用定性的方法评估软技能


第七章 正确利用绩效辅导中的考评结果
1、 如何应对绩效考评的四种结果
2、 正确运用三种评估结论
3、辅导中纠正员工错误的技巧——“五分钟黄金法”