为什么你的客户会转而寻求其他企业？有的客户就此离开从此流失。客户做出改变可能是因为他们对产品不满意，也可能是出于竞争原因。但大多数客户之所以选择离开是因为企业主、管理人员或客服人员对他们漠不关心。通常，这些客户都不会投诉，只是离你而去。 你知道导致客户不满意的关键因素是什么吗？调查发现，客户不满意的主要原因最多集中在以下几种情况：员工不听客户在讲什么；完全忽略客户；说到做不到；对自己公司的产品和服务不了解；不采取任何后续跟进措施。

 **讲客户：让客户满意

1关注

2仔细倾听客户的意见

3了解自己的企业

4说到做到

5跟踪客户满意度

6让客户满意是首要职责


分析：客户完美服务培训案例！

解析：完美服务内训案例!

案例：完美服务课程案例分析！


第二讲表现：终身职责

1展现佳面貌

2保持积极的态度

3散发自信

4诚实永远是佳选择

5自我补充能量

6惊人的复原力


讨论：完美服务经典案例讨论!

分组：客户完美服务培训案例学习指南

分析：完美服务学习中的八大陷阱！


第三讲规划：深思熟虑的剧本

1制定个人使命声明

2撰写以客户为本的计划

3设定具体的目标

4评估成效以保持正轨


互动：客户完美服务培训案例评估

分享：某集团客户完美服务培训案例

分享：哈佛经典完美服务案例分析示范


第四讲沟通：发掘剧本中恰当的台词

1沟通不是一个人的事情

2红灯停

3绿灯行

4倾听，倾听，再倾听

5时刻保持佳沟通状态

6注意每个人的身体语言

7提供与获取准确信息

8善于提问

9了解何人、何事、何时、何地、何因及方式

26强化沟通反应

27**认同树立对方的信心

28将泄气的话语清理干净

29多说鼓舞性的话语


分享：企业客户完美服务培训三步走！

案例：联想(中国)公司的客户完美服务培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好完美服务？


第五讲领导办：优秀的表现需要正确的指引

1积极的领导力始于意识

2培养积极的领导素质

3具有领导思维

4领导行为模式

5学会批判性思维技巧

6制定可靠决策

7时间管理技巧

8为自己所做的一切创造附加价值


分享：客户完美服务培训四部曲！

分享：完美服务内训五步骤！

分享：企业完美服务六技巧！

分析：某药业集团所面临的完美服务难题！


第六讲准备：世事无常

1准备好：事无定数

2成为一名嬗变艺术家

3帮助自己和他人应对变化

4保持客观的心态

5保持积极的态度

6对结果负责


分析：领导者完美服务做什么？

分析：完美服务内训哪些步骤很重要？

分析：客户完美服务培训哪个环节很重要？


第七讲训练：掌握自己的角色

1分析训练需求

2学习者的不同类型

3产品、服务和公司政策

4提供绝佳客户服务的一般步骤

5提供绝佳客户服务的具体步骤

6进行市场调查

7把握大局

8应对客户的不满

9学习是一个连续的过程


分析：企业如何贯彻完美服务全过程？

分析：客户完美服务培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团完美服务咨询方案案例研究


第八讲团队合作：演员表演

1优秀团队=成功

2确立团队身份

3培养互助氛围

4形成团结有凝聚力的团队

5参加团队活动，增强团队凝聚力

6分析如何才能进步


讨论：企业完美服务的八面金刚

案例：一次失败的客户完美服务培训案例

分组：如何打通企业完美服务的任督二脉？


第九讲动机：跟踪事情的进展

1亲自提供客户服务

2负起责任：停下来，看看、听听

3记录你的观察结果

4激励团队

5将正确行为作为示范


案例：麦当劳的完美服务UP计划

分享：客户完美服务培训师一句话说清楚完美服务

完美服务七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


第十讲反馈：好评与恶评

1准确、具体和及时的反馈才是有意义的

2错误的方法会破坏士气

3正确的方法会鼓舞士气

4反馈迅速，效果更好

5纠正反馈可以改善他人的表现

6制定改进计划并设定目标

7定期鉴定是具体的反馈

8礼貌地接受反馈


第十一讲会议：现场彩排

1策划卓有成效的会议

2保证会议高效且有成果

3可靠的质询技巧可以保证你不会跑题

4保持对会议的控制

5理解团队动态特征，增强团队讨论

6以激励团队的方式结束会议

7客服会议有助于你抓住重点

8参加会议时要做出积极的贡献


分享：客户完美服务培训的新金科玉律！

完美服务深度剖析:疑难问题与解决对策

完美服务内训解决之道:案例延伸与对策分析


第十二讲冲突：演出中无法避免的意外

1冲突有益

2沟通是解决冲突的关键

3预知问题，迅速解决

4寻求双赢的解决方案

5平息抱怨

6将表现欠佳者改造成生产标兵

7时刻保持冷静与克制的情绪


分享：完美服务内训的三种武器

完美服务实战密码:策略?技巧?案例

客户完美服务培训的知识、方法、工具与案例大全


第十三讲忠诚：自上而下

1坚持前行

2领先众人一步

3积极主动，避免消极

4培养有创造力的同事

5培养心满意足的客户

6培养一种感恩的态度

7快乐地度过每段时光


客户完美服务培训的葵花宝典

完美服务:技能案例训练手册

中外电影名作的完美服务案例集


第十四讲快速提示：提示卡

1品格很重要

2向好的方向转变

3虚心倾听，有效沟通

4关心你的客户

5面对面的客户服务

6停下来!看!听!行动!


分享：完美服务的24字方针

分享：企业完美服务的“三驾马车”

完美服务讲师百宝箱：相关成功案例精选


完美服务管理培训总结