l 正确理解绩效管理并避免运作中的误区 　　l 全面了解KPI指标设计的运作程序及步骤 　　l 掌握寻找关键业绩指标(KPI)的工具和方法 　　l 掌握KPI绩效指标推行的技巧与方法 　　l 了解KPI绩效指标设计中的问题与难点 　　l 分享KPI指标推行案例 　　l 解答学员的问题与困惑

第1部分 用心理解“KPI”

　　——什么是KPI

　　——KPI指标由谁找出?

　　——设计多少比较合适?

　　问题：同类企业的KPI，我们可以拿来就用吗?

第2部分几种拿来就用的KPI绩效指标提取的工具方法

　　——绩效指标KPI的产生源头

　　——提取指标方法：CSF关健成功因素法

　　——提取指标方法：ANDSON安达信四纬提取法

　　——如何从岗位说明书中提取指标

　　——如何从战略中提取指标

　　——如何筛选绩效指标KPI

　　——如何对绩效指标KPI进行分类

　　——如何实现绩效指标KPI的量化

　　——如何对绩效指标KPI进行标准化定义

　　——如何确定绩效指标KPI的数量

　　——如何确定绩效指标KPI的权重

　　——如何对绩效指标KPI进行分数核算

　　——如何编制绩效指标词典

　　练习：找出每个KPI指标的关键绩效因素

　　演练：某部门KPI绩效指标库建立

　　——指标考核目的

　　——指标的定义

　　——指标计算公式

　　——指标的要点说明

　　——指标的权重设计

　　——指标的考核周期

　　——指标的评分方式

　　——指标的数据责任

　　——指标的信息表单

　　问题：如何把握指标考核的难度

　　互动：有些KPI指标为什么难考?

　　思考：企业文化对KPI考核指标有什么影响?

　　第3部分绩效管理的工具介绍

　　——建立绩效系统的核心工具之一：平衡计分卡

　　——构建战略地图

　　——平衡计分卡从团队到个人的运用

　　——课堂练习：根据案例编制BH公司的战略地图

　　——建立绩效系统的核心工具之二：冰山素质模型

　　——素质考核指标的建立流程

　　——管理能力指标、业务能力指标与形为态度指标

第4部分如何设计绩效管理休系

　　——绩效管理体系设计过程中的1234原则

　　——绩效管理体系的“三层架构”和“4 1考核模式”

　　——课堂练习：如何设计集团公司的完整绩效考核模式

　　——如何设计年度综合考核方案

　　——业绩指标与素质指标的权重关系

　　——资料分享：《绩效管理体系设计方案》、《绩效管理手册》

第5部分不可缺少的绩效面谈

　　——什么是绩效面谈

　　——为什么要进行绩效面谈

　　——绩效面谈应该怎么谈?

　　1、绩效计划沟通

　　2、不同性格的人怎么谈?

　　3、与不同象限的人怎么谈?

　　4、用绩效八步曲法进行定期的绩效面谈

　　5、绩效会议的沟通

　　实战分享：绩效管理中的各种会议怎么开?

　　6、年度的绩效面谈

第6部分 绩效改进—绩效提升的关键

　　——绩效改进的几个要点

　　——绩效改进中如何进行统计分析

　　——不要让你的绩效指标一错再错

　　分享：一个绩效推行三年的绩效指标体系

　　——表单改进

　　——量身订做员工的绩效改进计划

　　现场研讨：自己企业的绩效改进计划应该怎么做?

　　——做好面谈记录

第7部分 绩效考核结果的运用

　　——人员的甄选

　　——培训规划的制订

　　——与考核匹配的薪酬

　　——绩效工资的分配

　　分享：绩效与薪酬的接口，绩效的关节点

　　——能力的提升

　　——员工晋升决策

　　案例研讨：某公司的末位淘汰

第8部分 绩效管理体系全案分析

　　——绩效表单的填写

　　现场演练：如何填写绩效计划、绩效考核表

　　——绩效制度是怎么做出来的

　　——完全绩效手册

　　分享：如何依据集团制度设计本分管区域的制度?

　　成果展示：某企业绩效管理手册