一、绩效管理的发展
1、控制导向的绩效管理简单排序对偶比较
2、发展导向的绩效管理目标管理 360度评估
3、经营导向的绩效管理BSC（平衡计分卡）KPI（关键绩效指标）
4、执行导向的绩效管理体系
二、绩效目标的来源
1、绩效目标来源一：公司战略和部门目标
示例：绩效目标分解
业务重点及公司级KPI
一级部门KPI
子部门KPI
2、绩效目标来源二：应负责任
3、绩效目标来源三：内、外部客户需求
三维度绩效管理的层次
绩效管理是企业战略落地的载体
西尔士公司的员工－客户－利润链
通用战略地图
三、绩效管理的流程
1、绩效管理的流程模型
2、绩效管理的关键点
3、绩效计划的制定
4、绩效管理的运用
四、基于战略的绩效管理工具设计
1、平衡计分卡 ：BSC
平衡计分卡的思想基础：因果链条
平衡计分卡在管理体系中的定位
平衡记分卡的四个层面：财务面
平衡计分卡的四个层面：客户面
平衡记分卡的四个层面：内部营运面
平衡记分卡的四个层面：学习与成长面
建立平衡记分卡举例
某电信公司的平衡计分卡
平衡记分卡方法在某公司绩效管理中的应用
2、关键绩效指标：KPI
关键绩效指标的作用
某公司关键绩效指标鱼骨分析
公司战略目标的KPI分析
人力资源管理的KPI分析
利用客户关系图筛选关键绩效指标：个人
利用客户关系图筛选关键绩效指标：团队
岗位绩效指标分类
关键绩效指标分析
制定绩效目标的SMART原则
五、绩效管理推进中的反馈
1、绩效计划面谈
管理者的责任
员工的责任
2、绩效辅导沟通
绩效辅导的沟通方式
为什么要搜集和记录绩效信息
绩效信息记录和搜集的方法
3、360°绩效反馈：绩效考核主体的选择
绩效考核信息的来源：上级
绩效考核信息的来源：同事
绩效考核信息的来源：本人
绩效考核信息的来源：下属
绩效考核信息的来源：顾客
4、绩效面谈的流程
5、与不同类型的员工沟通
6、成为绩效辅导型经理人
理想的绩效反馈水平FAST
优沟通和反馈方式BEST
六、绩效管理之考核案例实战辅导
1、关于考核的概述
考核范围
考核目的
考核原则
考核周期
考核关系
考核组织
2、业绩考核的内容和指标
考核指标内容及权重
业绩考核
业绩考核评分依据
3、综合素质考核
综合素质考核表
素质考核评分依据
４、个人绩效考核得分计算
月度绩效考核得分计算
月度绩效系数对应表
年度个人绩效考核得分计算
中层个人年度绩效系数对应表
５、部门绩效考核
考核周期
部门绩效考核分为月度绩效考核和年度绩效考核。
考核组织
公司各部门的绩效考核由公司绩效考核推进小组统一组织实施。
考核内容及评分标准
考核结果的计算
６、考核结果应用
与月度绩效工资挂钩
与年度绩效工资挂钩
与薪酬调整挂钩
与岗位调整挂钩
与培训挂钩
７、考核程序
月度目标设定进度表
月度绩效考核进度表
月度绩效统计表
年度绩效核算
年度绩效统计表
