**部分：管理者的教练角色1、绩效提升和管理教练关系2、教练辅导对管理者的价值 a.教练是辅导和纠偏的手段 b.教练本身也是激励手段3、教练辅导对员工的价值 帮助员工解决心理问题树立正确看法以激励士气4、从管理者变成教练式领导者5、教练与培训的联系和不同 第二部分：有效的教练辅导的流程 1、国际通用教练模型 (GROW Model) a.教练目标确定 b.现状分析与澄清 c.探索可行的行动方案 d.确定行动方案2、塑造良好的教练环境 a.塑造信任的教练环境 b.建立教练型伙伴关系 c.选择合适的时间 d.个性化教练的教练主题和方法3、教练辅导的关键阶段 准备a 判断情况b 决定目的c 决定策略 谈话a 开场b 澄清c 发展d 共识 结束 跟进1）教练的出发点 判断情况、确定教练的目的a 处理短线问题还是长线问题b 矫正态度还是辅导技能2）决定策略：a 分析被辅导对象的目的和关切b 制定推进策略c 使用准备工具3）开场和澄清：双方对问题达成一致a 问题究竟是什么b 问题的起因和责任c 问题不解决的后果4）发展与共识：寻找方案并确定行动计划a 寻找并确定解决方案b 形成行动计划和跟进方案c **教练引导有效行为 第三部分：教练辅导的主要技术 1、倾听 a.练习有效倾听 b.在倾听过程中使用提问及重述 c.适时沉默 d.教练技巧2、提问 a.直觉正确吗 b.如何获得直觉 c.提问的不同方式 d.教练技巧3、好奇心 a.好奇心的价值 b.好奇的力量 c.教练技巧4、处身现在 a.保持开放态度 b.从不同层面感受对方 c.教练技巧5 教练的自我管理 a.专心处理问题 b.控制恶魔 c.教练技巧