【课程大纲】

**章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现：

1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？

2. 破坏沟通的五大心态

Ø 影响沟通的常见心理：选择性关注

Ø 影响沟通的常见心理：知觉偏误

Ø 影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）

Ø 影响沟通的常见心理：敌意心态

哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操

Ø 影响沟通的常见心理：应该思维（期待）

3. 破坏沟通的四种方式

Ø 道德绑架

Ø 进行比较

Ø 回避责任

Ø 强人所难

第二章：高效沟通与管理

1. 沟通的重要意义

2. 高效沟通的五大内涵

Ø 有明确的沟通目标

Ø 在沟通中能够看到对方的需求

Ø 认知及管理自己的情绪

Ø 同理及化解他人的情绪

Ø **终达成共赢的合作目标

3. 语言沟通与管理

4. 非语言沟通与管理

第三章：影响沟通编码的五个要素

1. 技巧

2. 态度

3. 知识

4. 社会文化背景

5. 渠道

第四章：提升高效沟通能力

1. 看清对方的背后的需求

Ø 双赢(无交易)

Ø 双赢

Ø 先赢后输

Ø 先输后赢

Ø 赢

Ø 输

2． 提升高效倾听能力

Ø 高效倾听的技巧

Ø 五种倾听的习惯

Ø 同理心倾听

4. 提升高效沟通中的提问能力

Ø 提问的重要性

Ø 开放式提问技巧

Ø 封闭式提问

5. 提升高效反馈技能

Ø 沟通中反馈的重要性

Ø 如何给予有效反馈

Ø 反馈常见问题

第五章：高效沟通技巧

1. 在意识有潜意识两个层面沟通

2．与不同人格特质的沟通技巧

Ø 与活泼型沟通技巧

Ø 与完美型沟通技巧

Ø 与力量型沟通技巧

Ø 与和平型沟通技巧

3. 配合内感官沟通技巧

Ø 配合内视觉沟通技巧

Ø 配合内听觉沟通技巧

Ø 配合内感觉沟通技巧

1.  沟通中的语言技巧

Ø 先跟后带技巧

Ø 例同技巧

Ø 复述技巧

Ø 定框法技巧

Ø 五步脱困法

第六章：职场三级沟通技巧

1. 与上司沟通的技巧

Ø 与上司沟通的基本态度

Ø 如何与上司沟通

Ø 如何接受上司指示

Ø 如何向上司汇报工作

Ø 如何向上司提出建议

Ø 如何应对上司的请教

Ø 与上司沟通的禁忌

2. 与下属沟通的技巧

Ø 如何准确的向下属传递指令

Ø 如何使下属积极接受命令

Ø 如何督促下属全力以赴

Ø 赞扬下属的技巧

Ø 批评下属的技巧

Ø 下属业绩较差时的沟通技巧

3. 与同事沟通的技巧

Ø 部门间的“灰色地带”

Ø 部门间横向沟通的要点

Ø 部门间横向沟通技巧

结束语：不以交换信息或影响他人为目的的沟通，都是无效沟通。