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研发质量管理——保证产品质量的6个根基

培训对象: 企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、研发总经理/副总、质量部经理、QA经理、PMO(项目管理办公室)主任、测试经理等。

课程目标: 1.了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践 2.了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置 3.掌握研发质量管理组织的架构、职责定位 4.掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系 5.掌握产品质量策划和质量计划的制定方法 6.掌握产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法 7.掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作 8.掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用 9.掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化

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研发质量管理——保证产品质量的6个根基课程介绍

一、 案例分析

二、 研发质量管理概述

1. 研发质量管理体系的六个根基:

1) 之一:研发流程与指标体系

2) 之二:研发质量的组织保障

3) 研发质量执行体系

ü 之三:研发质量策划(质量计划、质量目标)

ü 之四:研发质量控制(评审、测试)

ü 之五:研发质量保证(引导、培训、审计)

ü 之六:研发质量改进(度量、考核、能力基线)

4) 根基之载体:文件体系、IT体系

2. 研发质量管理在研发价值链中的位置

1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系

2) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系

3. 研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、……

4. 业界常用研发管理模式介绍

1) NPDPDMA

ü 8大要素介绍(结构化流程、管道管理、……

ü 实施实例讲解

2) CMM/CMMISEI

ü 模型/级别/过程域/具体实践

ü 实施实例讲解

3) 两者对比分析(优点、改进点、相互配合)

5. 研发质量管理体系

1) 质量管理新老七工具(关联图、系统图、直方图、控制图、……

2) 研发过程资产库(PAL)(作用、内容、……

6. 实战演练与问题讨论

三、 六根基之一:研发流程与指标体系

1. 研发流程体系定义方法论:Designflow

1) 基于角色、关注客户、锁定开始与结束

2) 角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接

2. 研发流程管理体系:

1) L0:公司整体流程体系定义方法论 à 波特价值链分析模型

2) L1:产品开发流程概览

3) L2:产品开发阶段流程

4) L3:产品开发子流程(软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……

5) L4:活动定义与角色说明

6) L5:模板、指导书、样例、检查表

7) 实例讲解:某案例公司产品开发流程体系介绍

8) 使能流程体系

ü 定义

ü 举例:缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程

3. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……

1) 过程质量指标、交付件质量指标

2) 度量模型、度量流程

3) 实例讲解:某业界**的某公司研发过程能力基线(PCB

4. 质量指标的定义

1) 质量目标的分解(逻辑分解、物理分解)

2) 实例讲解:某案例公司级质量指标定义

3) 实例讲解:某案例公司产品级质量指标定义

4) 实例讲解:某案例公司项目级质量指标定义

四、 六根基之二:研发质量的组织保障

1. 如何设置研发质量管理组织

1) 研发质量管理组织设计中存在的误区

2) 公司级的质量管理组织如何定位

3) 产品级的质量管理组织如何定位

4) 项目级的质量管理角色如何定位

5) 质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析

6) 质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……

2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道

3. 什么样的人适合承担QA角色(PQASQAHQATQA……

1) 员工不愿意作QA怎么办?

2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果

4. 实例讲解:某业界**研发质量管理人员的任职资格体系介绍

5. 如何培养QA人员?

6. 实战演练与问题讨论

五、 六根基之三:研发质量策划

1. 制定质量计划的时机

2. 产品质量策略与产品质量计划的关系

1) 实例讲解:某案例公司产品质量策略

2) 实例讲解:某案例公司产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)

3. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)

4. 质量目标定义方法

1) 目标、上限、下限

2) 公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限

5. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

6. 产品质量计划与PHB的关系

7. 实战演练与问题讨论

六、 六根基之四:研发质量控制之:技术评审(TR

1. 企业在评审操作中常见的问题

1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……

2. 业界**研发管理企业的评审体系介绍

1) 三级评审体系(业务评审、技术评审、正规检视)

3. 技术评审(TR  

1) TR的目的、原则    

2) TR评审流程(主要活动、输入、输出)   

3) 各个角色在评审中的定义和职责(SEPMQA、技术专家、……

4) TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、……

5) TR的三个结论

6) 评审专家管理方法

7) 谁决定TR是否**?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家?

8) 如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、……

9) 实例讲解:某案例公司具体3级技术评审体系

4. 实例讲解:TR的载体:TR IT

5. 实战演练与问题讨论

七、 六根基之四:质量控制体系之:测试验证(V&V

1. 研发企业在测试操作中常见的问题

1) 基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……

2. 产品级渐增测试模型

1) 为什么尽早测试?

2) 渐增测试的优点分析?(提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……

3. 高效测试的前提条件 à 清晰、明确的需求定义

1) 客户化测试思维

2) 缺陷引入阶段分析

3) 优秀需求的标准

4. 高效测试的法宝 à 刚刚好,不多测,也不少测

1) 场景用例设计法,案例讲解

2) 边界值用例设计法,案例讲解

3) 等价类用例设计法,案例讲解

5. 业界测试经验汇总(NASA

6. 实战演练与问题讨论

八、 六根基之五:研发质量保证

1. 研发质量保证(QA)的理念

1) QA的独立性

2) QAQC的区别

2. QA工作关系与汇报关系 (PQASQAHQATQA……

3. QA主要活动 

1) 主要活动之一:产品质量计划

2) 主要活动之二:引导培训

3) 主要活动之三:产品质量度量

4) 主要活动之四:技术评审(TR

5) 主要活动之五:审计

6) 主要活动之六:质量活动协调

7) 主要活动之七:产品质量回溯

8) 主要活动之八:质量报告

9) 主要活动之九:准备PHB

10) 主要活动之十:收集体系改进建议

4. 实战演练与问题讨论

九、 六根基之六:研发质量改进

1. 企业在质量改进中常见的问题

1) 缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……

2. 度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)

3. 度量结果的应用

1) 度量结果应用的常见误区

2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?

3) 哪些度量指标用于过程改进?

4) 哪些度量指标用于绩效考核?

4. 质量体系构造方法论:

1) 如何处理变革中的人的问题?

2) 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降?

3) 如何分步实施研发管理体系优化?

4) 研发管理体系优化3步曲(现状诊断、设计、推行)

5) 研发体系优化成功的关键要素

6) 实例讲解:分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法

高层领导在研发体系优化中的关键作用

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