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终极VIP——高端客户服务.

培训对象: 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员

课程目标: 第一章、高端客户要的服务有什么不一样 第二章、服务从心开始 第三章、高端客户服务的四大要点 第四章、高端客户服务的六个执行维度

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终极VIP——高端客户服务.课程介绍

**章、高端客户要的服务有什么不一样

1、看起来不一样:要有调性

2、呈现的内容不一样:要有专业感和价值感

3、结果不一样:要有满意感

4、高端客户服务要求的“3去”法则

第二章、服务从心开始

1、什么才是客户真正想要的服务

  服务常见的误区:客户没有不满意,也没有很满意

  分析:为什么转介绍率不高

2、高端客户七心服务执行标准

第二章、高端客户服务的四大要点

1、服务重心确定

2、服务理念塑造

3、服务行动标准

4、服务效果传播

第四章、高端客户服务的六个执行维度

1、情感层面的服务与感动

A、亲切感

B、认同感

C、舒服感

D、精神利益感

D、感动顾客先感动自己

2、服务层面的服务与感动

A、售前形成好印象

B、售中关心帮助,塑造流程标准

  VIP专属服务群操作技巧

C、售后建立精细化档案与回访标准

D、安装及售后服务的动作标准

E、投诉处理的九个要点

3、需求层面的服务与感动

A、设计**

B、观念致胜

C、重心明确

D、细节专业

4、价值层面的服务与感动

A、前瞻性

B、实用性

C、便利性

D、美观性

E、耐用性

5、附加值层面的服务与感动

A、惊喜感

B、贴心感

C、关怀感

6、传播层面的服务与感动

A、公信力媒体传播:档次与价值

B、自媒体传播:语言与逼格

讲师简介:

刘老师

国内著名业绩提升专家

实效营销培训**人

6S业绩提升系统创始人

红星美凯龙 “从星出发赢市场”巡回培训讲师

贯通厂家、经销商、家居卖场、装饰公司四大领域的咨询培训师,擅长于管理系统落地课程、区域经理业绩提升课程、经销商运营力提升课程、店长培训课程、导购拦截销售技巧课程、促销课程的培训,培训内容既有独特的新颖性又有强烈的实战性,深受广大学员的称赞!

做过厂家的高级培训师、营销总经理也做过经销商企业的副总,曾为红星太白盛世家居广场、西安业之峰装饰公司的营销顾问,在销售一线的搏杀中总结出深刻的实战技巧,在成为《销售与市场》、《销售与管理》、《陶城报》、《今日陶瓷》、《建材与装饰》、《中国太阳能产业资讯》等媒体的特约撰稿人时形成了自己的理论体系。**深度项目服务帮助多家企业取得连续几年销量大幅增长的良好业绩。 央视网、新浪网、腾讯网、搜狐焦点家居网等媒体上均有刘孝明的访谈刊载。

曾为三十多个营销管理类网站的专栏作家,已发表营销指导类文章近三十万字;出版专著《公司的浪费是如何产生的》赢得广大读者的好评并成为京东商城十周年店庆促销主打图书。

1、服务过的品牌:

家居卖场:红星美凯龙、居然之家、新东方建材家居城、西沙守业精品建材广场、旭景名家奥特莱斯建材家居城、荣发建材家居城、红星西峰家居城、红星星凯城、红星灵智广场;

卫浴类:法恩莎卫浴、九牧卫浴、箭牌卫浴、惠达卫浴、欧派卫浴、法标洁具、浪鲸卫浴、杜菲尼卫浴、苏泊尔卫浴、赛唯雅卫浴、雅立淋浴房、艾格淋浴房、凯立淋浴房、莱博顿淋浴房

门窗类:TATA木门、梦天木门、欧派欧泊尼木门、盼盼木门、美心工艺门、开洋木门、权鑫木门、六喜源原木门、盼盼安全门、金大门业、轩尼斯门窗、金骑士门业、百佳乐门业

家具类:顾家家居、联邦家私、掌上明珠、赖氏家具、喜临门、平安家具、四海家具(卡芬达、奥卓)、国寿红木、诺亚沙发、四季缤纷、简欧家具、华琦家私、上海简合家居(君和、槟榔、欧司格蓝、京瓷、康耐登、美迪)

地板类:大自然地板、圣象地板、世友地板、非林格尔、大艺树地板、鹦鹉地板、福人地板、爱琴海地板、无敌金刚木地板、盼盼地板

陶瓷类:金意陶、欧神诺陶瓷、蒙娜丽莎瓷砖、罗浮宫陶瓷、道格拉斯瓷砖、新中源陶瓷、欧雅陶瓷、博华陶瓷、宏陶陶瓷、骏程陶瓷

厨柜衣柜类:欧派、艾依格、老板电器安泊橱柜、方太柏厨、澳都厨柜、百能厨柜,诗尼曼衣柜、联邦高登、兔宝宝衣柜、多尔贝衣柜

家电及厨卫电器类:格力、美的、海尔、德意电器、百得厨卫电器、中国燃气中燃宝、欧琳厨具、火星人集成灶、帅丰集成灶、潮邦集成灶、好太太、厨壹堂集成灶、莱田集成灶、纽恩泰空气能、慧科技

其它:欧普照明、澳克士照明、业之峰装饰、联邦吊顶、奥邦吊顶、明顶吊顶、施丹吊顶,顶善美吊顶、宗申电动车、英克莱电动车、好润生物科技等。

2、主打课程

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