1、掌握企业标准化、规范化管理的全面内涵；
2、掌握组织系统化与权责清晰化的方法与工具；
3、掌握企业规范化管理的方法与工具：
--- 业务流程化、决策程序化、行为标准化、控制过程化等具体应用；
4、利用清晰的权责说明，结合实际，在工作中做到
--- 目标计划化；指标数据化；措施具体化；考核定量化；奖惩有依据
5、学会规范化管理，制定相关的各类标准；
6、对照自己现状，进行相关的工作改进
Ÿ 高效组织运作系统与部门职能定位
Ÿ 部门职能与员工的工作任务
Ÿ 清晰的权责说明：做什么、怎么做、谁来做、做得怎么样
Ÿ 实际操作：结合公司，分析相关的权责情况
Ÿ 职位管理规范化：部门职能说明VS员工职位说明
2. 标准化规范化管理之二：工作目标与计划
Ÿ 产品与服务的质量如何保证
Ÿ 以终为始：向工作要结果---目标计划化VS指标数据化
Ÿ 实例练习：联系实际，设计企业、部门绩效管理表（考核量化依据）
Ÿ 目标未实现（计划）VS目标实现（绩效）
Ÿ 管理信息化：将绩效结果进行统计分析，指导部门工作
3. 标准化规范化管理之三：规章制度及其行为标准
Ÿ 员工任务、绩效管理表与规章制度的关系
Ÿ 规章制度从哪里来，格式、种类等
Ÿ 规章制度的表现：业务流程化、决策程序化、行为标准化、控制过程化
Ÿ 实际操作1：拟清企业、部门的规章制度种类
Ÿ 实际分析：结合实际，分析我们的标准化、规范化情况
Ÿ 找问题，进行改进
4．标准化规范化管理之四：规章制度及业务流程、决策控制
Ÿ 业务流程、工作流程与决策程序化
Ÿ 案例分析：怎样的流程符合标准
Ÿ 实际操作：根据不同的工作，制定流程，让决策程序化
Ÿ 现场指导：企业流程制定的问题分析
Ÿ 找问题，行动改进
5．标准化规范化管理之五：工作突破计划与行动措施具体化
Ÿ 两类工作：例行性工作VS突破性工作
Ÿ 案例分析：突破性工作与具体的行动措施
Ÿ 实际操作：结合公司实际工作，制定行动措施化方案
Ÿ 现场指导：工作突破的具体措施及问题
Ÿ 项目行动计划工具：方向、目标、负责、行动措施化、时间
6．标准化规范化管理课程小结
Ÿ 组织系统化与清晰的权责说明
Ÿ 工作目标与计划：目标、指标、考核量化、管理信息；绩效管理的奖罚依据
Ÿ 规章制度与业务流程、决策程序、行为标准、控制过程
