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冲突管理

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课程目标

冲突管理

课程大纲

1 面对冲突的反应

1.1 面对冲突的怯弱

1.2 面对冲突的七种选择

1.3 人们逃避冲突的１０大理由

1.4 改变解决冲突的方式

2 如何说服自己解决冲突

2.1 说服自己面对冲突的秘诀

2.2 恐惧与你近在咫尺

2.3 如何尽快减少冲突给人带来的恐惧

2.4 诚实的本性

2.5 了解冲突的益处

2.6 掌握知识和技巧树立自信

3 发生冲突的诱因

3.1 人与人的不同之处

3.2 为什么人们总是认为误解别人在生气

3.3 ５种倾听方式

3.4 冲突升级中可应用的沟通方式

3.5 不要假设立场

3.6 自私的角色

3.7 把握不好冲突的原因

4 解决冲突的工具和技巧

4.1 说出真相

4.2 欲望、公平和诚实的关系

4.3 独断专行不可取　

4.4 面对焦躁的人时应当避免的１０大错误

4.5 讲话的学问

4.6 墙上草：接受冲突

4.7 处理冲突的渐进的方法体系

4.8 成功人士对冲突的理解

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