沟通与凝聚力-诺达名师商务沟通技巧

沟通与凝聚力

陈杰 / 实战派培训师

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课程目标

1、使学员建立有效沟通意识，学会跨越沟通的陷阱和误区 2、培养有效表达和表示理解的方式 3、提升聆听和协助他人解决问题的能力 4、识别沟通对象的风格针对性运用不同技巧 5、学习处理冲突达成一致的技能 6、增强团队凝聚力

课程大纲

一情商基础

1 何谓情商

2 为什么情商对我们特别重要

3 知道自己的情绪

4 了解别人的情绪

5 调适自己的情绪

6 尊重别人的情绪

二沟通的基本原则

1 学习的四个阶段

2 沟通目标

3 沟通要素与沟**程

4 理想的沟通与沟通障碍

5 沟通中的关键要素

三拉近关系、建立信任

1 四种沟通风格建立信任的能力

2 我怎样与不同沟通风格的人建立信任

3 理解同理心

4 呈现同理心的方法

5 躯体语言运用

6 坦诚感受

7 善用术语

四积极聆听、善意回应

1 表现兴趣

2 积极聆听的特点

3 聆听的“绊脚石”

4 理解与确认

5 有效表达观点

6 明确目标

7 激发兴趣

8 提出观点

9 提供论据

10 建议行动

五化解冲突，争取合作

1 冲突的原因

2 需求与想要

3 达成一致

六应用情商增强凝聚力

1 诚实、正直——情商的基石

2 诚信是企业员工的基本素质

3 摒弃威权，树立知名和威信

4 自信心、责任心、感恩的心—情商的高风范

5 保持积极、乐观的心态

6 自信的障碍

7 培养员工自信的方法

8 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣

9 承担责任，人无旁贷

10 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神

11 葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，增强团队凝聚力

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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