您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 电话技巧 > 卓越电话服务技巧

孙老师

卓越电话服务技巧

孙老师 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

通过培训让学员正确认识服务的内涵和重要性,了解卓越服务所应该具备的态度和必须具备的电话沟通技巧,最终让学员养成卓越服务的意识,并 掌握相应的技巧。

课程大纲

**节 服务为王—— 从未来趋势认识卓越服务


 

1、 服务的内涵

2、 服务的金字塔层次

3、 卓越服务的重要性


 

第二节  树立良好的客户服务意识——从“心”认识卓越服务


 

1、 导致我们失去客户的因素

2、 卓越服务的目标

3、 客服人员应具备的正确态度

第三节  高效电话沟通技巧——从能力认识卓越服务


 

1、 表达技巧(声音、用词)

2、 提问技巧

3、 倾听技巧

4、 实践演练


上一篇: 销售技能培训—电话销售技巧 下一篇:我是电销高手-电话销售技巧训练

下载课纲

X
""