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投诉处理内训课程

  • 电力服务艺术——企业投诉建议处理

    培训讲师: 焦盈鑫

    常 驻 地:郑州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 服务礼仪与投诉处理技巧

    培训讲师: 焦盈鑫

    常 驻 地:郑州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 银行柜员标准化服务流程与投诉处理

    培训讲师: 田莉

    常 驻 地:石家庄

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:网点柜员的职业形象 网点柜员服务行为规范 柜员标准化服务流程 柜员投诉处理应对...

  • 电力营业厅客户抱怨投诉处理技巧

    培训讲师: 田莉

    常 驻 地:石家庄

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:一、理解客户抱怨投诉产生的原因、产生的过程、客户投诉的心理分析、理解客户投诉目的与动机 二、学会对客户的性格分析及针对不同性格的处理技巧 三、掌握客户抱怨及投诉处理的流程和对策 四、掌握防范投诉...

  • 优质服务礼仪及投诉处理技巧

    培训讲师: 田莉

    常 驻 地:石家庄

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1、了解礼仪基本理念及行为标准; 2、掌握服务礼仪规范及服务技巧,灌输细微服务理念,提高服务意识; 3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象; 4、掌握通用礼仪并熟练...

  • 银行沟通礼仪与投诉处理

    培训讲师: 田莉

    常 驻 地:石家庄

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:本课程能使银行更好的为客户提供服务,提升客户满意度和转介率,促进银行产品的销售,提高银行竞争力,提升银行的商业价值,减少客户的流失率,减少客户的投诉抱怨。...

  • 客户服务礼仪与客户投诉处理

    培训讲师: 田莉

    常 驻 地:石家庄

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1、树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态; 2、讲授影响投诉处理效果的关键因素、使其正确认识客户投诉,提升应对客户投诉技能; 3、结合常见投诉案例训练学员体察客户心理,提高投诉处理满意度...

  • 保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧

    培训讲师: 袁玥

    常 驻 地:深圳

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 组织公关危机的应对技巧

    培训讲师: 卢 颍

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 银行网点优质服务标准与客户投诉处理

    培训讲师: 王浩全

    常 驻 地:上海

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

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